Publicidad y marketing en la red

Las estrictas regulaciones de contención del gasto público en medicamentos y los pobres resultados de facturación han empezado a hacer mella en las cuentas de los laboratorios. El pasado año invirtieron en publicidad directa de medicamentos en medios de comunicación, sólo un 0,3 % más que el año anterior. El estancamiento se puede considerar un retroceso, teniendo en cuenta que en los tres años anteriores la inversión publicitaria de los laboratorios había crecido a ritmos superiores al 15 %.

El mayor impacto de esta reducción de la publicidad se ha visto en Estados Unidos, porque es el único país, junto a Nueva Zelanda, donde está permitido anunciar medicamentos de prescripción.

En Europa por el contrario, está prohibido anunciar medicamentos de prescripción excepto en medios de comunicación especializados, dirigidos al colectivo médico. Así la inversión publicitaria de los laboratorios en Europa (España incluída) se centra en los medicamentos que no precisan receta médica, que apenas alcanzan el 7 % del mercado farmacéutico total.

En cuanto a España, los anuncios de medicamentos han acusado también la crisis del sector, con un crecimiento del 2,1 %, frente al 5,73 % que ha experimentado el mercado publicitario general, que en 2006 facturó 7.025 millones de euros.

Fuente: Marketing Directo

La agencia de publicidad Global Healthcare fue la encargada de realizar el pasado 31 de agosto el primer seminario de marketing farmacéutico europeo en la ciudad de México DF.

Dicho seminario que a su vez fue patrocinado por la II edición de los premios Aspid México y por el Centro Universitario de Comunicación de la misma ciudad, reunió a un total de más de 60 profesionales del sector farmacéutico, entre product managers, directores de marketing y agencias de publicidad.

Bajo el título “Marca: Principal activo del posicionamiento” se trataron tres bloques que abarcaban diversos aspectos relacionados con las bases de un buen posicionamiento así como la creación de una relación sólida entre la marca y el prescriptor.

La primera parte del seminario se centró en el “Mind game: El posicionamiento como estrategia competitiva”,y fue impartido Jürgen Salenbacher, Director Estratégico de Global Healthcare. En este bloque se trató la importancia del concepto posicionamiento en un “mercado me-too” y cómo ser eficiente con el objetivo de desarrollar una estrategia competitiva que permita descubrir “el” atributo que marca realmente la diferencia entre una marca y la marca de la competencia en la mente de los consumidores, entendido como el único espacio en el que el consumidor toma la decisión de compra.

Además se abordó la importancia de la comunicación con dialogo emocional y eficaz entre una marca y su cliente, como base en dicha toma de decisión de compra.

La segunda parte impartida por Jordi Mallol, Director de Global Healthcare, se centró en abordar los 5 elementos esenciales que deben intervenir en el posicionamiento de la marca.
En ella se desgranó el por qué de la importancia sobre cada uno de dichos elementos ( target, marco competitivo, beneficio, “reason why” y personalidad de la marca) en un mercado donde la diferenciación entre productos cada vez es menor y que por tanto persigue el objetivo de crear una base sólida y coherente para cualquier desarrollo en el lanzamiento de un producto así como consolidación de una marca a través de estrategias de comunicación diferenciadoras.

Claudia Van Verseveld, Directora de Global Healthcare Madrid, impartió la tercera parte, titulada “El cliente como co-creador de tu marca”. En ella, abordó los aspectos fundamentales para crear relaciones sólidas entre la marca y el prescriptor, involucrando a este último activamente en la oferta – empleando varias técnicas de escucha- para de esta manera ofrecer a cada cliente lo que él espera de la marca, y conseguir un alto nivel tanto de captación como de retención de clientes. Además, se repasaron las diferentes herramientas y disciplinas que un responsable de marketing tiene a su disposición para ello, y la utilidad de cada una de acuerdo al objetivo perseguido y los medios disponibles.

Asimismo se abordaron diversos casos prácticos de buen posicionamiento de marca que permitieron ilustrar de forma gráfica lo explicado anteriormente.

Además de la buena acogida por parte del colectivo farmacéutico, el seminario resultó muy interactivo dada la alta participación de los asistentes, quienes de forma activa realizaban preguntas a los conferenciantes sobre aspectos relacionados con la marca, y aportaban su punto de vista sobre los temas tratados.

Con este primer seminario impartido en México -y como agencia invitada a la segunda edición de los premios Aspid México por ser la más premiada con un total de 6 Aspid en la edición española-, Global Healthcare se consolida como una de las agencias locales españolas más punteras el sector de agencias “health”.

Fuente: Marketing Directo

Llorente & Cuenca ha sido elegida por el laboratorio farmacéutico ISDIN para gestionar su comunicación.

ISDIN centra su actividad en el cuidado de la piel y ha ido incorporando otras líneas de productos para ginecología, odontología y pediatría.

Arturo Pinedo, director senior de Llorente & Cuenca y responsable de la división healthcare en la consultora, señala que “trabajar para ISDIN nos va a permitir combinar acciones de comunicación dirigidas a públicos especializados -médicos, farmacéuticos…- con otras destinadas a divulgar la importancia de cuidar la piel”.

La división de healthcare de Llorente & Cuenca trabaja en comunicación de productos y servicios sanitarios, campañas de divulgación de hábitos saludables, iniciativas en pro de colectivos de pacientes, así como programas de prevención y comunicación de crisis para compañías farmacéuticas, grupos hospitalarios y profesionales.

Fuente: Control Publicidad

El sector farmacéutico se prepara para la nueva regulación en la venta de medicinas que Bruselas exige a España. Y esto también afectará a la publicidad. Y es que hace más de un mes que Bruselas anunció un dictamen para que el Gobierno español modifique, en un plazo de dos meses, la normativa que regula la adjudicación y el establecimiento de oficinas de farmacia por “desproporcionado y discriminatorio”. La liberalización pretende acabar con los oligopolios familiares y el proteccionismo de un sistema en el que accede a las farmacias el que más dinero tiene.

En España, la ordenación del sistema depende de las Comunidades Autónomas. Hay una normativa estatal básica (Ley 16/1997) que regula una distancia mínima de 250 metros entre las farmacias y una población entre 2.800 y 4.000 personas por cada licencia, con algunas excepciones en zonas rurales, de montaña y turísticas. Ahora se establece una distancia mínima de 150 metros y una población de 2.800 habitantes por establecimiento, aunque con excepciones.

Esta regulación no es bien acogida en general por el sector farmacéutico que piensa que no acabará con el problema ni mejorará el servicio, que la mayoría califican de barato y accesible para toda la población española, aunque hay quienes piensan que la liberalización es la única solución para acabar con el problema.

La liberalización de la industria farmacéutica puede afectar también al sector de la publicidad. Algunos farmacéuticos alertan de que, con esta ley, las grandes cadenas sólo venderán lo que es rentable con lo que la oferta de medicamentos se verá aún más reducida, pues aquellos que no tienen salida no serán comercializados. La publicidad se extenderá a los centros comerciales y también se verán más anuncios a través de la televisión y en folletos expuestos en las mismas farmacias, lo que se traduciría en una mayor inversión publicitaria por parte de estas cadenas.

Pero, por otro lado, las instituciones europeas afirman que si se permite a las compañías farmacéuticas la libre promoción de sus medicamentos, estas no ofrecerán información fiable sobre las propiedades reales de los fármacos a sus pacientes, debido a que el motivo real que mueve a cualquier empresa es el puramente comercial. Por eso, los legisladores europeos piden que las encargadas de informar a los ciudadanos sobre las propiedades de las medicinas sean instituciones independientes.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Pfizer recurre a la gestión global de marcas en Europa para sortear las limitaciones a la publicidad sanitaria

C. G. Bolinches / N. Navas / MADRID (20-06-2006)

Los mismos medicamentos en todas las farmacias de Europa, la misma imagen y el mismo nombre. Ésa es una de las líneas de actuación en marketing de la farmacéutica Pfizer para el Viejo Continente. El objetivo: ‘que los pacientes encuentren en cualquier farmacia comunitaria sus medicamentos habituales y que los médicos conozcan todas las utilidades reales de un fármaco’, reconoce Félix Hernáez, director de áreas terapéuticas de la compañía estadounidense.

‘La comunicación a la que nos referimos no es sólo hablar de marcas sino informar sobre nuestras líneas de trabajo’, explica Hernáez. Una farmacéutica no puede por ley hacer publicidad directa a los pacientes de un medicamento pero sí realizar campañas de prevención o de concienciación, como las que realiza Pfizer para prevenir la ceguera. ‘La publicidad sanitaria está casi muerta, tendemos hacia una comunicación global, hablamos de beneficios para la salud pero también de dar un valor emocional a los fármacos’, afirma. ‘El presupuesto de inversión en este concepto es muy similar, entre un 7% y un 8% de la facturación, pero lo gastamos de otra manera. Menos folletos para los médicos y más información científica’, asevera este directivo de Pfizer.

Para conseguirlo, la firma apuesta por la gestión de marcas y la comunicación global a escala europea. ‘El peso de la publicidad en cada país va en detrimento de una gestión de la marca mucho más internacional’, explica. ‘Tradicionalmente, la publicidad estaba básicamente enfocada al médico. Los visitadores se dirigían sólo a él. Pero hay muchas más personas y niveles de comunicación. Hemos descubierto clientes nuevos que siempre habían estado ahí pero con los que no trabajábamos’. Entre ellos, ‘las administraciones sanitarias, los farmacéuticos, la Agencia Española del Medicamento, los centros de información médica, los líderes de opinión o los propios usuarios’, apunta.

Pero la tarea no es sencilla. ‘El mundo de la comunicación sanitaria es complicado’, reconoce Hernáez. ‘Tienes que ofrecer una información completa, honesta, creíble y fidedigna. No puedes difundir distintos usos para un mismo medicamento, porque no estás transmitiendo lo que quieres comunicar, que es un sólo mensaje para todos en el mismo momento’, afirma este médico y directivo, que forma parte del Comité de Dirección de la farmacéutica desde su incorporación a Pfizer Oftalmología en 2003.

La comunicación de Pfizer busca transmitir lo que las medicinas aportan a los usuarios. ‘El valor añadido no es que una pastilla te quite el dolor de cabeza sino todo lo que puedes hacer si desaparece ese dolor’, explica Hernáez.

‘La clave del éxito de una marca es que la gente la quiera, como al Viagra’

Las respuestas de la nueva comunicación sanitaria pasan por la diferenciación, por dotar de cualidades emocionales a los distintos fármacos. ‘Un usuario se decide por un determinado medicamento porque le tiene cariño, se lo han recomendado o sabe que le hace bien. La parte emocional es fundamental’, argumenta Hernáez, que lo ejemplifica con uno de los medicamentos más conocidos del mundo: ‘Todo el mundo quiere al Viagra. Ese fármaco ha dado libertad a la gente y es un producto querido. La clave del éxito de una marca es que sea querida, desde el laboratorio hasta la gente de la calle, que se den cuenta de los beneficios que aporta a su vida’, remarca.

‘Los valores positivos permanecen después mucho más asentados en la memoria de la gente’, concluye Hernáez.

‘Los genéricos son copias parecidas, no idénticas’

Cuando hay competencia de genéricos en el mercado, la estrategia de marketing y publicidad ‘cambia totalmente’, reconoce Félix Hernáez. ‘La intensidad de comunicar tu marca disminuye, bajan tus precios y se supone que tu medicamento ya es lo suficientemente conocido’, asegura el responsable de Pfizer.

En su opinión, la coexistencia de fármacos originales y genéricos ‘es lógica, necesaria y lícita, pero cada medicamento tiene su ámbito de actuación’. Una coexistencia que también afecta a los resultados de la farmacéutica. ‘Nuestra facturación está en una situación de estabilidad. Con la entrada de genéricos, algunas de nuestras medicinas van a bajar sensiblemente sus precios y eso hará que perdamos negocio, pero quedará equilibrado con los seis nuevos medicamentos que estamos lanzando’, asegura.

En los próximos seis años, Pfizer puede afrontar la pérdida de la patente de 15 moléculas que representan el 21% del mercado. ‘La compañía se prepara desde hace años para la pérdida de patentes que son muy importantes y para remplazarlas tenemos investigaciones en desarrollo y lanzaremos nuevos fármacos. Estaremos preparados’, concluye Hernáez, quien recalca las diferencias de los genéricos frente a los ‘originales’. ‘Tienen el mismo principio activo pero la fabricación y los controles son distintos. En India te pueden fabricar un genérico de 10, 15 o 20 dólares, dependiendo de lo que te quieras gastar. Son equivalentes, porque si no, no les dejarían comercializarlos, pero no son iguales. No tienen efectos idénticos, sí parecidos’, insiste.

Fuente: www.cincodias.com

Los laboratorios trazan una línea mucho más clara para separar lo que son prácticas comerciales abusivas, de lo que es una actividad promocional “transparente, segura y ética”.

15 de junio de 2006.  Harvey Bale, director general de la Federación Mundial de Asociaciones de la Industria Farmacéutica (IFPMA, en sus siglas inglesas), presentó este miércoles en Madrid el nuevo Código de Buenas Prácticas, una nueva vuelta de tuerca a las acciones de promoción de las compañías de este sector y las relaciones con los profesionales sanitarios.

Entre las nuevas reglas de juego de obligado cumplimiento para los miembros de la IFPMA a partir de enero de 2007, entre los que se encuentra la patronal española Farmaindustria, se introducen normas más exigentes en la organización de congresos, jornadas u otros eventos internacionales. Así, ninguna empresa podrá organizar o patrocinar un acto para profesionales sanitarios que se celebre fuera de su país, salvo que hacerlo sea adecuado y esté debidamente justificado. 

También se refuerzan los controles del patrocinio y la hospitalidad y se precisan más los obsequios que pueden recibir los profesionales de la salud. El patrocinio se limitará, por ello, “al pago de los gastos de viaje, manutención, alojamiento y cuotas de inscripción”. Tampoco se efectuará, además, pago alguno a los profesionales sanitarios por el tiempo invertido en asistir al evento, ni tampoco estará condicionado a la obligación de prescribir, recomendar o promocionar un producto farmacéutico. Según recoge el nuevo Código, las empresas no deben pagar coste alguno relacionado con los acompañantes de las personas invitadas y se prohíben, igualmente, los regalos personales a los médicos. Sólo se permiten artículos de promoción, siempre que el regalo sea de “valor mínimo” y tenga relación con el trabajo del profesional sanitario.

El Código deja fuera, sin embargo, los aspectos relativos a ensayos clínicos, información no promocional o el ámbito de los medicamentos publicitarios.

Red de supervisores

Para vigilar el cumplimiento de estas normas está prevista la creación de una red de supervisores de control de cumplimiento de la norma, tanto dentro de las compañías como en las asociaciones de la industria farmacéutica.

El procedimiento para tramitar las reclamaciones procedentes de los profesionales sanitarios, los pacientes, periodistas o de cualquier otra persona que tenga conocimiento de la vulneración del Código por parte de un laboratorio será muy ágil. Las reclamaciones se resolverán así en el plazo de un mes, si hay una queja por parte de la compañía afectada se ampliará a 30 días más y, en el caso de que haya una apelación, se fija el límite para resolver el expediente en cuatro meses.

Por su parte, el director general de Farmaindustria, Humberto Arnés, valoró la buena acogida del Código Español de Buenas Prácticas para la Promoción de Medicamentos, que ha servido de “referente para la elaboración de textos similares” en otros países. La mejor virtud de este Código ha sido, a juicio de Arnés, hacer más transparente y beneficiosa la promoción de medicamentos, sin frenar el intercambio de información médica y científica.

Sanciones

Ningún código de buenas prácticas profesionales está completo si no recoge un sistema de sanción. Para Harvey Bale, el mecanismo de sanción más efectivo es hacer público el nombre del infractor porque está en juego “la reputación” de la compañía, en lugar de establecer multas económicas. El Código de la industria farmacéutica contempla, de hecho, la publicación inmediata en su página web de la información que identifica a la compañía (y el producto, en su caso) afectada, el país donde se ha producido el incidente, al reclamante y un resumen de los datos principales del caso. Además está prevista la expulsión de la asociación que incumpla el citado Código.

Ley del Medicamento

Por otra parte, el director general de Farmaindustria, Humberto Arnés, también se refirió a los cambios introducidos ayer en el proyecto de Ley del Medicamento a su paso por la Comisión de Sanidad y Consumo en el Senado. Para Arnés, la obligación de incluir el precio de los medicamentos en el envase (enmienda defendida por PP, CiU y PNV) es un “retroceso” y un auténtico “despilfarro” económico, que España no se puede permitir, debido a los continuos cambios de precios a causa de sistema de precios de referencia. También cargó contra la posibilidad de que los genéricos no lleven nombre de fantasía o marca del laboratorio. El responsable de Farmaindustria considera que las marcas ofrecen “garantías al prescriptor y al paciente” y son “un activo importante para las compañías”. Confió que en los dos próximos trámites parlamentarios que le restan a la Ley se resuelvan estos aspectos.

Fuente: www.elsemanaldigital.com

Farmameeting. Madrid

30 May. 2006 - El director general de la Asociación Cooperativa Andaluza Ganadera del Valle de los Pedroches (COVAP), Miguel Ángel Díaz Yubero, destacó el importante papel que la sanidad animal en general y la industria de medicamentos de uso veterinario en particular, desempeña para los productores, así como el papel que tienen dentro de los mismos las cooperativas.

Su intervención se inscribió en la ponencia ‘Las nuevas exigencias en materia de seguridad alimentaria: Desde el productor al consumidor’ que junto a otras dos conformaron el III Forum de Marketing de Veterindustria, que inaugurado por Luis Bascuñán, presidente de la patronal y presidido por Juan Antonio Latorre, presidente del Comité de Marketing, organizó la Asociación española del sector el pasado día 17 en el Parador Nacional de Córdoba, y al que asistieron más de 50 expertos de marketing en representación de numerosas empresas de la industria de sanidad y nutrición animal.

Las otras dos ponencias que componían el programa del Forum, fueron la titulada ‘Análisis de las posibles novedades en la nueva normativa sobre medicamentos veterinarios’ del asesor técnico de Veterindustria, Alfonso Las Heras. En la misma analizó lo relacionado con la Directiva 28/2004/CE y el Proyecto de Ley de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios actualmente en trámite en el Senado.

Por su parte el director gerente de la Asociación de Veterinarios Españoles Especialistas en Pequeños Animales (AVEPA), Joaquín Aragonés, en su ponencia ‘La visión empresarial de los Centros Veterinarios en España, según AVEPA-IVEE’ señaló que “hay que fomentar las competencias empresariales de los profesionales que trabajan en los centros veterinarios, con el objetivo de aumentar la creación de valor para sus propietarios, sus empleados, sus clientes y sus mascotas”, a la hora de analizar los aspectos empresariales de las gestión de clínicas de animales en nuestro país.

Estas tres intervenciones permitieron a los asistentes tener una amplia perspectiva de algunos de las aspectos más sobresalientes del marketing veterinario actual, lo que quedó patente en el atento seguimiento que hicieron de cada una de las ponencias.

Tras estas intervenciones y un interesante coloquio entre todos los asistentes, el decano de la Facultad de Veterinaria de Córdoba, Anselmo Perea, clausuró el encuentro que se cerró con un almuerzo al que asistieron todos los participantes.

Luchar contra las enfermedades de los animales
En otro orden de temas, una alianza formada por diferentes actores del mundo de la sanidad animal, representados en la Plataforma Tecnológica Europea para la Salud Global Animal (PTESGA) presentó el pasado 19 de mayo la Agenda Estratégica de Investigación (AEI) para luchar contra las enfermedades de los animales. El acto contó con la presencia de la comisaria europea para la Ciencia y la Investigación, Janez Potocnik.

Esta Agenda contiene un plan detallado para garantizar una estrecha colaboración entre los sectores públicos y privados que permitan incrementar todo lo relacionado con la innovación en salud animal, a la vez que contribuya a coordinar mejor las fragmentadas actividades de investigación que se llevan a cabo en Europa.

Esta iniciativa pone también de manifiesto la importancia de incorporar a organizaciones internacionales y países en vías de desarrollo, al esfuerzo global de investigación, ya que una mejor salud animal puede suponer una contribución significativa a la reducción de la pobreza en los países en vías de desarrollo.

Fuente: http://www.pmfarma.com

En el largo debate sobre la conveniencia o no de permitir en la UE la información y la publicidad directa al paciente (DTC por sus siglas en inglés), al que finalmente no abrió la puerta la nueva legislación farmacéutica europea, hay nuevos argumentos que avivan la discusión, en este caso en defensa del derecho del paciente a estar informado.

V. V.

El Instituto Juan de Mariana, institución independiente dedicada al estudio de asuntos públicos, ha difundido un informe en el que demanda, por razones de salud pública, el derecho del paciente a recibir información terapéutica y pone en entredicho los argumentos que han justificado la prohibición de la información y la DTC en fármacos de prescripción.

“Al impedir que las farmacéuticas hagan llegar a los ciudadanos la información relativa a las propiedades de sus medicamentos, los gobiernos se están arrogando unos poderes que traspasan sus legítimas competencias. El argumento de información sesgada no puede seguir sirviendo de coartada”, según el estudio.

Los autores critican que en la actualidad lo que están impidiendo los legisladores europeos “no es la publicidad engañosa sino toda la publicidad y, más aún, cualquier forma de información al paciente por los fabricantes”.

Con esta prohibición, añaden, “los gobiernos están contribuyendo a mantener desinformados a los consumidores, impidiéndoles tomar decisiones responsables que afectan tanto a su salud como a su participación en asuntos de trascendencia de la vida pública”.

Y subrayan que “los ciudadanos tienen derecho a conocer qué tratamiento es el más indicado para prevenir una enfermedad, limitar su agravamiento o sanarlo una vez esté diagnosticado, independientemente de su coste”.

El análisis considera que es “falso que si se permitiera la DTC la industria se vería obligada a incrementar el precio del medicamento, lo que repercutiría en los gastos sanitarios”. Por contra, exponen que con la publicidad se acorta el plazo de recuperación de la inversión y se disminuyen los costes financieros de la misma, lo que permite que el precio caiga.

Entre las conclusiones también señala que “la relación médico-paciente no tiene por qué debilitarse ni distorsionarse, ni tampoco la lógica prescripción de fármacos, por la introducción de la publicidad”.

El cambio en esta relación sería el lógico de la era de la información. El entorno regulatorio europeo, más allá de no permitir la promoción e información al paciente, al caracterizarse por el largo proceso de comercialización y los controles de precio, está contribuyendo a la deslocalización de las farmacéuticas hacia Estados Unidos, añaden los autores.

El derecho de los pacientes a ser informados por la industria “tendría claros efectos positivos sobre la salud pública, incrementaría el ritmo de aparición de nuevos fármacos, contribuiría a detener la reducción de inversiones en España y Europa, ayudaría a frenar la fuga de cerebros y devolvería al paciente la libertad que implica la posibilidad de tomar decisiones responsables”, indican.

Muchas más prescripciones

En el debate sobre la información directa de la industria no faltan argumentos en contra. Un informe académico de Nueva Zelanda, único país de la OCDE junto con Estados Unidos que la permite, exponía que entre 1999 y 2000 el número de prescripciones de los 50 medicamentos más anunciados aumentó seis veces más que la del resto de fármacos en Estados Unidos.

El trabajo lamentaba que la DTC no ofrece una información objetiva sobre riesgos, beneficios y distintas opciones de tratamiento que ayude a los pacientes a tomar decisiones médicas. La patronal norteamericana de la industria innovadora se defendía indicando que la DTC no se realiza en detrimento de la inversión en I+D y refuerza el cumplimiento en un 12 por ciento de los pacientes.

 

3 May. 2006 - El pasado 25 de abril, Barcelona acogió el 2º Foro ‘Pharma Sales & Marketing Effectiveness. Nuevas tendencias en el conocimiento estratégico de clientes y mercados en el sector farmacéutico’, de la mano de AIMFA y Daemon Quest.

La jornada contó con la participación de distintos actores de nuestro sector, como Antonio Borregón, Business Support Director de Merck Sharp & Dôhme; Juan Carlos Santé, BUD Biosience de Baxter; Joan Torrejón, director Atención Primaria de Esteve; Israel García, director general Portugal de Almirall y José Ignacio Schoendorff de Sanofi-Aventis. Además, los asistentes pudieron conocer también los aspectos más relevantes en lo que a ventas y marketing se refiere de una gran multinacional como Coca-Cola, gracias a la intervención de Tomás Martín, director comercial de Casbega Coca-Cola.

Las principales conclusiones a las que se pudieron llegar en este Foro giraron entorno al cambio de poder en el que se ha visto envuelto el marketing, y que ha permitido afirmar que, actualmente, quien manda es el cliente. Entre los aspectos que se trataron durante la jornada, que contó con una gran participación, destaca el impacto que ha tenido la aparición del e-marketing, la importancia cada vez mayor del marketing relacional, la sustitución de un cliente tipo por distintos tipos de clientes, así como la ‘regla de oro’ que se debe aplicar si una empresa desea conocer a sus clientes, y que se basa en tres directrices claras: la segmentación, el targeting y el posicionamiento.

Gestión del cambio e incentivación
AIMFA y Daemon Quest también acercaron a los participantes la ‘gestión del cambio’ que se debe seguir para adaptarse a esta nueva realidad, en la que la orientación hacia el cliente ha adquirido un papel fundamental. Conocer internamente los cambios y las pautas a seguir desde todos los departamentos, es primordial para situar a nuestra empresa en la cúspide de la pirámide dentro de nuestro sector.
La incentivación y motivación que todos los empleados deben tener dentro de una empresa fue la temática que despidió la mañana, aunque no por ello fue la menos interesante. La motivación interna de una compañía es la clave de su progreso, y es por ello que debe considerarse uno de los pilares sobre los cuales debe situarse la eficiencia del marketing y las ventas de la propia compañía.