Publicidad y marketing en la red

Bob Young, creador del servicio de autopublicación más popular del mundo, asegura que está naciendo una nueva categoría de libros, que no interesan a las editoriales

Lulu.com, el servicio de auto publicación de libros de Bob Young, no quiere editar a los grandes autores, si no al resto de la humanidad a la que le ofrece el 80% de los beneficios de las obras gracias a un sistema de impresión bajo demanda, que permite publicar sólo las copias que se venden. “¡Es la revolulución!”, dice un más que optimista Young, quien se considera ante todo un emprendedor que ha encontrado un nuevo sector que poner patas arriba. “Los editores han dejado de decidir qué es lo que les llega a los lectores”, explica.

Young puede permitirse ser temerario, pues su anterior experiencia se llama Red Hat, compañía que fundó en 1994 y que ha logrado hacer negocio del código abierto. De hecho desde que el código abierto empezó a tomarse en serio, Young perdió interés y buscó una aventura temeraria donde le vuelvan a mirar como un marciano tratando de hacer negocio de un supuesto imposible.

¿Cómo pasó del negocio del software al de editor?

Soy un emprendedor, me gusta emprender, y me atraía mucho Internet. Me fijé en la música, el cine y las editoriales que en vez de tratar de sacar partido de la Red, no hacen más que luchar contra la Red. Internet está cambiando las cosas, permite que todo el planeta hable con todo el planeta, pero los editores prefieren que todos los autores hablen con ellos, y después decidir qué es lo que llega a los lectores. No entienden Internet. El paradigma que dibujamos con Lulu.com es como el de eBay respecto a Christie?s y Sotheby?s. Estas dos son casas de subastas tradicionales, y eBay transfomó su modelo de negocio, ahora gana 44.0000 millones de dólares al año, sin tocar para nada su negocio. Lulu está haciendo lo mismo con las editoriales a las que no creo que hagamos daño, y que hacen un trabajo excelente, pero hay otra categoría de libros como hay otra categoría de subastas en eBay. Nosotros ponemos las herramientas para que se puedan publicar estas obras pero sin intermediarios. Ya tenemos un millón de autores, y publicamos 200.000 libros al mes. No son malos, si no que el mercado para esos libros es muy pequeño..

¿Cuál es el proceso para publicar con Lulu.com?

Lo primero es escribir un libro. En nuestra web encuentras herramientas para editarlo, organizarlo, ponerle la portada,, sin que te cueste nada. Después decides si quieres venderlo en PDF o si quieres imprimirlo. Una calculadora de te ayuda a saber cuánto te va a costar la impresión según el número de páginas, y a partir de aquí fijas el precio para cubrir los costes de publicación. Las editoriales tradicionales dan al autor el 10% de los beneficios, con Lulu, los beneficios para el autor son el 80%. Todos tenemos al menos un cliente, nuestra madre. Y tu madre puede comprar tu libro con su tarjeta de crédito y esta será la primera copia que se imprima del libro. Después lo metemos en un sobre y lo enviamos por correo. Y con un solo libro que vendes habrás ganado dinero. Si lo vendieses por 10 euros, 8 euros serán tuyos y Lulu también hará dinero ,2 euros, y tu madre tendrá tu libro a un precio razonable. Este es un negocio que existía antes con las llamadas editoriales de vanidad, pero Lulu es diferente. No pedimos dinero hasta que vendes el primer libro. El cambio en el modelo económico es lo que está conduciendo nuestro éxito. Nosotros no somos editores de vanidad, somos un sistema de auto publicación.

¿Trabajan con distintas imprentas en todo el mundo? ¿Cómo se organizan para ser rentables?

Desde el principio nos planteamos Lulu como un negocio global. Si voy a plantear un servicio en Internet por qué tiene que ser sólo para el Norte de Carolina si hasta China puede acceder a él. Así que en vez de ser unos editores americanos, somos españoles o catalanes o franceses. Tenemos imprentas en Inglaterra, Italia, España, dos en Estados Unidos y estamos negociando para abrir dos nuevas imprentas en Japón y Australia. El ideal para un editor sería contar con 10 autores, y que cada uno vendiese 10 millones de ejemplares al año. Nosotros queremos justo lo contrario, queremos un millón de autores que vendan 100 ejemplares anuales

¿Cuántos libros hay que vender para ser un bestseller en Lulu.com?

Para mi, 1000 ejemplares anuales vendidos es un bestseller. Con estas ventas vas a obtener unos beneficios que van animar al autor a seguir publicando. Pero nuestros números están creciendo, no sólo en cuanto al número de autores, si no también las ventas de cada autor. Los que más están vendiendo este año venden, tres veces más. Uno de nuestros mayores éxitos es Putting The Hand On Cancer, que escribió una paciente de cáncer de pecho y trata sobre su experiencia durante el tratamiento y ofrece trucos para superar los dolores y subir el ánimo. Una compañía farmacéutica (Bristol Myers) descubrió el libro y pensó que sus clientes debían tener acceso a él, así que editaron 40.000 copias, lo que es una buena cantidad. Pero tenemos una docena de autores ganan unos 20.000 dólares por sus derechos autor. Este año multiplicaremos por tres esta docena de autores exitosos.

¿Qué pasaría si descubrieseis un Hemmingway? ¿Cómo puede luchar Lulu para retener a sus autores frente a las editoriales tradicionales?

Me encantaría que nos sucediesen este tipo de cosas. Entras en Lulu.com/es, tendrás todas las herramientas necesarias y se empezará a vender este libro sin que hayas hablado con nadie a no ser que quieras hablar con el servicio de atención al cliente. El editor eres tú. Si publicas un bestseller, y un editor te ficha, te puedes ir sin decirnos adiós. Nosotros estaremos tristes, pero es parte del acuerdo. Quizás sea naif pero pensamos que si te ofrecemos el mejor servicio, te quedarás con nosotros. Una de las principales razones es que vas a tener más beneficios con Lulu. El 80% de los beneficios son para el autor y este es el ingrediente secreto para que nos sean fieles.

¿Y qué pasa con la fama y el reconocimiento?

Si encuentras un editor que te lleva tu libro a todas las librerías y tu nombre a los periódicos, firma con ellos. Pero la mayoría de los autores no tiene esa experiencia, publica con editor pequeño, vende unos pocos libros y se olvidan de él. Los editores hacen un gran trabajo y hacen cosas que nosotros no sabemos hacer. Ellos trabajan para esos autores reconocidos y nosotros con el resto de la humanidad.

¿Cuál es su relación con las editoriales?

Es muy similar a la que mantenía con las empresas tecnológicas cuando empecé con el software de código abierto. Nos miraban como extraños, como marcianos. Los mejores ejecutivos tenían curiosidad y los peores nos miraban como si fuéramos tontos y no nos tomaban muy en serio. Actualmente tenemos una relación muy parecida con los editores. Ellos tratan la edición como una ciencia, examinan la mejor portada, corrigen los textos, han pasado cinco años en la universidad para hacer ese trabajo y de pronto ven estos libros “cutres”, y se quedan incrédulos. Al final o fracasamos como ha sucedido con otros proyectos que creen que van revolucionar la industria; o tenemos un gran éxito, y entonces irán detrás de nosotros.

¿Dónde encajan en este modelo las librerías?

Las grandes librerías como Barnes & Noble, los buenos, comprenden que su negocio no es sólo vender libros, si no que son una actividad recreativa. La gente no va a la librería a comprar, si no a curiosear. Y eso es lo que están entendiendo las grandes cadenas, tienen espacios de lectura, ponen cafés, asientos?Y esas librerías son nuestras amigas. Muchas de ellas están interesadas, y se acercan a nosotros. Su negocio es tener los mejores libros que se venden, son buenos comerciantes, y pueden ser de gran ayuda para nosotros.

¿Cómo se protegen de los plagios? ¿Han tenido problemas con los derechos de autor?

Me siento muy cercano a los problemas de la música con el pirateo, pero muy crítico con las respuesta de las discográficas. Están tratando cambiar el comportamiento de los clientes en vez de tratar de adaptarse a lo que quiere el mercado. En Lulu puede pasar que un chico publique El Quijote y lo empiece a vender, algo que no queremos que suceda y tratamos de controlar. Lo bueno es que tenemos un millón de usuarios y todos están mirando y si ven que hay algo ilegal, van a alzar la voz. Respetamos los derechos de autor y lo decimos claramente. Si el autor quiere distribuir su trabajo de manera gratuita, puede hacerlo, pero no vamos a ayudar a robar el trabajo de otro. Nos gustan los derechos de autor. El peor problema que tuvimos en este sentido fue con un chico de Vietnam, que publicó las canaciones de artista pop y nuestras visitas se dispararon. Creo que estuvo activo dos horas y eso que era la seis de la mañana en EE UU.

¿Cree que los libros electrónicos acabarán por encontrar un hueco en el mercado?

Creo que finalmente se acabarán imponiendo, quizás dentro de 20 o 30 años. Hay que tener en cuenta lo rápido que han evolucionado los monitores, que han pasado de unas letras naranjas sobre un fondo negro a unas pantallas en color. La innovación sigue avanzando y llegará a encontrar la calidad necesaria para mejorar el formato de papel. Todo es cuestión de tiempo. Y en tu libro electrónico, que seguramente tenga páginas, podrás llevar no sólo un libro, tendrás los mismos que hoy puedes tener la mayor librería de Madrid, y además podrás acceder a los de Lulu a través wifi, y podrás comparar con otras ediciones o consultar dudas.

¿Qué le parece la iniciativa de Google para digitalizar libros?

He discutido sobre este tema con mi amigo Larry Lassig (fundador de Creative Commons), que defiende que es bueno porque la ley de copyright habla de los usos justos, y cree que Google hace un uso justo porque no reproduce el libro entero. Google escanea todo el libro, y sólo te muestra una parte en la que aparece la parte que estás buscando. Pero a mi me parece que Google hace esto no para que el mundo sea mejor, si no para mejorar sus acciones, y lo está haciendo a costa del trabajo de otros, y si ellos están de acuerdo no me parece mal, pero si estas en contra, no es justo. Creo que es el momento de que se abra un debate público, que creo que es lo mejor que puede suceder antes de que llegue ninguna legislación.

A finales de la década de los ‘90, el surgimiento de la red mundial Internet y el auge de las punto com marcaron el inicio de la era conocida como Web 1.0, produciendo un fuerte impacto en todo tipo de organizaciones. Sin embargo, de acuerdo con Gartner, el surgimiento de la era Web 2.0 puede poner en riesgo a aquellas empresas que no transformen variables clave y adopten los beneficios que conlleva.

En un estudio conducido por Charles Abrams, director de investigación de Gartner, se afirma que las empresas limitan su incursión a la era Web 2.0 por tres razones específicas:

1. La caída de las punto com al final de los noventa y la escasa rentabilidad a corto plazo de las inversiones que se realizaron para crear modelos de distribución basados en la web, dejaron una cicatriz importante en las empresas, cuya recuperación no se dio sino hasta el periodo 2004-2005, mismo que Gartner identifica como el inicio de la era Web 2.0.

2. El poder de las nuevas comunidades online ya establecidas y los almacenes de contenido no han sido del todo comprendidos por las empresas de hoy. Gartner estima que, con excepción de las industrias enfocadas en la información, los efectos de transformación de las aplicaciones del Web 2.0 como éstas, seguirán subestimados hasta fines del 2008.

3. Muchas organizaciones perciben a las tecnologías asociadas a la Web 2.0, como Ajax o RSS (Really Simple Syndication), con suspicacia, ya que en un principio estuvieron enfocadas al consumidor y no parecían ser relevantes en un ámbito empresarial. A este respecto, Charles Abrams afirma: “Las empresas deben entender que la era Web 2.0 no es una serie de tecnologías que se compran, sino principios de diseño y nuevos procesos que se implementan de forma externa e interna en la organización, y no únicamente de negocio a consumidor, sino también en de negocio a negocio (Business to Busineess)”.

Bajo este contexto, identifica siete formas en que las empresas pueden beneficiarse de la era Web 2.0:

1. Las aplicaciones centrales de una empresa deben ser más efectivas con la incorporación de las tecnologías Web 2.0.
Los administradores deberán explorar la manera en los que las aplicaciones como CRM y HR saquen ventaja de las nuevas interfases, permitiendo que los clientes y administradores logren manejar grandes cantidades de información e integren todas sus habilidades.

2. La próxima generación de páginas Web puede ser muy eficiente para las estrategias de ventas de la compañía y su desempeño en general.
Los sitios comerciales online podrán consolidar la construcción de comunidades en línea de comercio B2B a través de un uso más sofisticado de herramientas de mercadotecnia y de obtención de datos.

3. Los aprendizajes de la comunidad Web 2.0 y las historias de éxito en la red pueden servir como referencia a las empresas para un trabajo más eficiente y una mayor satisfacción de sus empleados.
Empresas como YouTube y MySpace.com se ganaron rápidamente un lugar en el mercado y un amplio reconocimiento en la industria al lograr que una gran cantidad de usuarios compartieran información sobre ellos mismos con otros individuos de intereses similares.

4. Las tecnologías semánticas pueden incrementar en gran medida la navegación de información interna y externa, mejorando el consumo y el uso de productos basados en información.
Sitios como del.i.cous.com permiten que individuos internos y externos a una organización puedan compartir su información. De igual modo, las empresas cuyos individuos tengan problemas en encontrar información o en aprender los procesos internos, deben considerar la implementación de las tecnologías semánticas al menos durante un período de prueba.

5. Las comunidades Web 2.0 pueden utilizarse para la retroalimentación de los nuevos productos, reduciendo así su tiempo de desarrollo y enfocando otros recursos valiosos al marketing.
Las comunidades Web 2.0 comparten información – buena y mala – sobre diversos productos y servicios. Por lo tanto, las empresas que venden productos a los consumidores menores de 30 años, deberán considerar la era Web 2.0 como una herramienta fundamental de investigación de mercado, pues estos sitios se han convertido en un canal de comunicación primario, sobre todo en el segmento de los jóvenes entre 20 y 30 años.

6. Al dirigirse a los bloggers y otros segmentos influyentes de la red, es más factible el poder controlar la imagen de la organización y reforzar una percepción positiva de la empresa a través de la publicidad no pagada.
El surgimiento de los bloggers y otros personajes influyentes de la red está retando el papel de los medios tradiciones de comunicación como formadores de la opinión pública. Así, las organizaciones que puedan identificar estos usuarios y alcanzarlos directamente con mensajes clave, podrán controlar e influenciar identidades online con resultados efectivos en cuanto a costos y de una forma rápida.

7. Al hacer del marketing basado en servicios web una norma más que una excepción, es posible optimizar los recursos enfocados al marketing.
Las plataformas basadas con Web 2.0 permiten llegar a una gran cantidad de usuarios con mensajes más personalizados. La publicidad en Internet debe considerarse como una estrategia primaria de mercadotecnia. Según asegura el estudio: “Aunque las decisiones de mercadotecnia no dependen del área de tecnologías de información, los altos niveles de personalización requieren nuevos puntos de integración alrededor de varios sistemas, incluyendo la necesidad de flujos externos de información”.

Fuente: Tomcomputers.com

Secundando una decisión de Apple en tal sentido, Amazon también se propone vender música sin protección anticopia.
Diario Ti: En mayo, Amazon lanzará una tienda en línea, que competirá con Apple ofreciendo música sin protección DRM (Digital Rigths Management).

Según Times Online, Amazon habría contactado durante las últimas semanas a los grandes sellos discográficos, con los cuales habría negociado la distribución en línea de material sin protección anticopia en formato MP3.

Por ahora resulta incierto si Amazon estará en condiciones de cumplir su propio calendario de lanzamiento. Durante los últimos 18 meses, Amazon ha intentado sin mayor éxito entrar al negocio de la música en línea, que es dominado precisamente por iTunes de Apple, que concentra casi el 80% del mercado.

Si las ventas de MP3 en Amazon comienzan según lo planeado, lo más probable es que se trate de música de EMI, que ya se ha sumado a la idea de vender música digital desprotegida.

Anteriormente, los intentos de Amazon de entrar al mercado de la música digital no han estado exentos de problemas. Inicialmente, Amazon planeaba desarrollar su propio reproductor de música, que competiría con iPod de Apple, y que a la vez desafiaría a iTunes. Lamentablemente para Amazon, la idea nunca prosperó.

Fuente: TimesOnline.co.uk.

Google ha lanzado en Reino Unido su sistema de pago online, Google Checkout, un sistema que pretende competir con PayPal, propiedad de eBay. Los compradores pueden crear una cuenta con sus datos de envío y pago, que pueden emplear para pagar compras online.

Se espera que este sistema de pago dispare las ventas de espacios publicitarios de Google, pues la empresa ofrecerá ofertas de gastos a los anunciantes que contraten su servicio de pago online. Por el momento, Google regala a las empresas participantes los gastos del proceso de pago, pero más adelante las empresas tendrán que pagar a Google un 1,5% de la transacción más 15 peniques cada vez que alguien realice una compra.

Por otro lado, por cada libra gastada en publicidad en Google, los anunciantes reciben de regalo transacciones gratuitas por importe de 10 libras.

PayPal carga a los comerciantes entre un 1,4 y un 3,4% de la transacción, además de 20 peniques por compra. PayPal supuso un 24% de los beneficios obtenidos por eBay durante el último trimestre de 2006 (1.720 millones de dólares).

Google Checkout fue lanzado el verano pasado en Estados Unidos, pero PayPal ha seguido dominando ese mercado. PayPal cuenta con 133 millones de usuarios en todo el mundo.

Fuente: Marketing Directo

“¿Has pensado cómo se lo vas a decir?” es el nombre de la campaña que Ebay, el sitio on line donde se reúnen millones de personas para hacer transacciones comerciales, ha puesto en marcha. Además supone el primer trabajo para este anunciante de Grupo Táumaco, empresa especializada en el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación.

Esta campaña de comunicación y publicidad on line está dirigida a los usuarios de eBay, mostrándoles las diferentes razones para vender en esta plataforma y los beneficios que tiene desde todos los ángulos.

Los usuarios de eBay que quieran participar en el concurso “¿Cómo se lo dirías tú?”, tendrán que realizar y subir a la página www.comoselovasadecir.com un vídeo en el que ofrecerán su testimonio despidiéndose de alguna posesión apreciada para venderla en eBay.

Cada semana se seleccionarán 10 vídeos finalistas, que serán publicados en la web, y el vídeo ganador del mes obtendrá una iPod Nano.

La campaña estará activa de febrero a junio de 2007.

La comunicación de la campaña estará estructurada en torno a tres piezas: banners, emailing y website con dominio propio www.comoselovasadecir.com.

Fuente: Marketing News

La asociación europea de venta a distancia EMOTA ha desvelado las cifras del mercado de la venta a distancia durante 2005, que ha ganado 76.600 millones de euros sobre las ganancias de 2004, es decir, un aumento del 10%. Las expectativas de crecimiento continúan siendo altas en 2007.

Los países que lideraron la venta a distancia en 2005 son Gran Bretaña (26.100 millones de ventas, 434 euros por persona), Alemania (20.000 millones, 243 euros por persona), Francia (14.000 millones/223 euros) y Países Bajos (3.300 millones/200 euros). Varios países del este están acelerando el ritmo, como la República Checa (569 millones/55 euros per cápita) y Polonia (965 millones/25 euros). También Eslovaquia y Ucrania se introducen en esta forma de compra pero con tasas muy bajas de compras per cápita (28 y 2 euros per cápita, respectivamente).

Estas diferencias responden a los distintos niveles de penetración de internet, el funcionamiento del servicio de correos y la presencia de comercios minoristas, así como los distintos niveles de interés por parte de los consumidores y las legislaciones más o menos restrictivas. Todo señala que los países del este se incorporarán rápidamente al nivel de consumo de sus vecinos europeos.

“Esperamos que esta tendencia de crecimiento de las ventas continúe”, declara Aad Weening, secretario general de EMOTA. “La madurez del mercado online en cada país es un factor clave. Pero resulta interesante observar que muchos de los sitios de compra online que más se visitan en Europa corresponden a empresas de venta a distancia, junto a actores importantes como eBay y una multitud de actores especializados”.

El canal online se impone y se integra
Las ventas online suponen de media un 45% del total de ventas a distancia, mientras un 30% sigue realizándose a través del teléfono. Se observa que la venta a distancia se está convirtiendo en un sistema multicanal. Conforme más consumidores se conectan a la red y al móvil, más aumentan las ventas, a causa de la integración con los medios clásicos como el catálogo. Por ejemplo, en Eslovaquia el 19% de los pedidos de venta a distancia se realizan por SMS.

Uno de cada dos hogares europeos realiza pedidos de venta a distancia, en Francia tres de cada cuatro. La venta a distancia supone el 10% de las ventas en productos de vestir, textil para el hogar, pequeños electrodomésticos, libros, música y cosméticos, además de plantas y bombillas.

EMOTA es la Asociación de la Venta a Distancia en Europa, que agrupa a 22 asociaciones en 21 países europeos, entre ellos España con AVAD-FECEMD.

Fuente: Marketing Directo

La división de Internet del gigante de las comunicaciones Time Warner ha anunciado hoy lunes que va a comprar el grupo de marketing on-line sueco TradeDoubler por 900 millones de dólares, unos 700 millones de euros, para expandir su negocio publicitario en la Red.

AOL asegura que ha ofrecido 215 coronas suecas por cada acción de la compañía, y que tras la compra, ésta pasará a complementar su división Advertising.com. La operación se da por cerrada porque el Consejo de Administración de la empresa sueca le ha dado su visto bueno y ha recomendado a los accionistas que acepten la oferta.

La compra permite al Consejero Delegado de Time Warner, Jeff Bewkes, afirmar que “con AOL y Advertising.com” el gigante “ha construido un robusto negocio en Europa”, y TradeDobler les permitirá, señala, “acelerar el crecimiento del negocio”.

AOL señala además que Advertising.com, que pone a disposición de los anunciantes los espacios que ha contratado previamente con los editores de sitios web, ya está presente en ocho países europeos, entre ellos España.

Fuente: Cinco Dias

Aunque mucho se ha hablado de Internet como amenaza para el libro, las editoriales han encontrado en la red una forma eficaz de hacer publicidad de sus obras. Ya sea a través de juegos, emails o blogs, autores y editoriales se han volcado en la red para acercarse al público más joven.

La página del libro Las puertas templarias, de Javier Sierra, plantea un juego sobre la ubicación de templos góticos en imágenes de satélite. Los premios van desde una postal digital hasta una cena con el autor del libro. La página ha tenido máximos de 1.500 visitas diarias. Por su parte, el email ha sido elegido por José María Sanchón para promocionar su libro El sexo sentido. En el correo se enviaba una fotografía de Sanchón al lado de Hugh Hefner, acompañada de la pregunta “¿Quién de estos hombres sabe más de sexo?”. Si se hacía clic sobre la imagen de Sanchón se accedía a una página web con información y la propuesta de enviárselo a un amigo, toda una acción de marketing viral.

Antón Castro ha optado por los blogs como forma de publicidad online. En su blog recoge noticias y comentarios que se han hecho de su obra Golpes de mar. Para Luis Solano, editor de Libros del Asteroide, “la opinión de un blogger con nombre puede tener más repercusión que una crítica publicada en un periódico de papel”. Solano considera que su editorial no hubiera podido comenzar a funcionar sin Internet.

Javier Celaya, socio de Dosdoce Comunicación Cultural, considera que “casi todos los editores creen que el famoso boca-oreja entre lectores es el marketing más eficaz para promocionar un libro. Con la irrupción de las nuevas tecnologías sociales, estas conversaciones se han multiplicado pro miles”. Las editoriales Urano y Umbriel aseguran que la acción en Internet es fundamental, por lo que de los 200.000 euros que invierten en publicidad, un 20% va dirigido a este medio.

Fuente: Marketing Directo