Monday, August 21, 2006

AUMENTA EN EUROPA EL MARKETING DIRIGIDO A LOS CLIENTES

Un nuevo informe de Pitney Bowes, empresa de sistemas, servicios y soluciones de correo integrado y gestión de documentos, revela que, por primera vez, los negocios europeos dedican más presupuesto al marketing dirigido a sus clientes ya existentes que a las actividades de prospección de mercado.

El informe de Pitney Bowes identifica el reparto presupuestario, entre un amplio abanico de industrias europeas, para establecer la distribución entre clientes y prospecciones.

Entre las 2.000 principales empresas europeas, las cifras muestran que, en la actualidad, el gasto es mayor en la comunicación con clientes ya existentes que en el intento de captar nuevos clientes. De forma crucial, el informe permite comparar y contrastar los resultados del 2005 con los del 2003, la primera vez que se realizó el estudio.

Resultados clave:
·El marketing dirigido a los clientes existentes asciende actualmente al 53% del presupuesto para marketing en Europa
·Esta cifra ha ascendido de forma notable desde 2003 – hasta los 10 puntos porcentuales partiendo del 43.5%.

El estudio de 2005 fue dirigido a profesionales del marketing, escogidos entre una selección de 2.000 empresas punteras europeas, para conseguir una visión del momento actual cuyos resultados proveyeran un criterio esencial para los expertos en el desarrollo de sus estrategias.

Fuente: www.marketingdirecto.com

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Google encuentra el éxito también en Bolsa

Google está de aniversario. Hace 10 años que sus fundadores comenzaron a trabajar en el buscador, y hace dos que la compañía salió a Bolsa. Su valor en el mercado, que entonces parecía muy elevado para una simple web (85 dólares por acción), se ha disparado un 355%, hasta rondar los 388 dólares. Google ha lanzado decenas de productos en todo tipo de negocios, lo que ha alimentado su valor, pero su inusual modelo de cotización, que incluye no ofrecer previsiones, lo ha dejado en manos de los analistas. Las dudas ahora son si puede alcanzar los 500 dólares por acción, como especulan algunos expertos, o si sucumbirá a las oscilaciones que registra el valor cuando decepciona a Wall Street.

Los sesudos análisis realizados por los expertos antes de que Google saliera a Bolsa situaban su valor entre los 1.500 y 2.000 millones de dólares. El día que finalmente debutó en el parqué, el 19 de agosto de 2004, valía 28.000 millones. Ahora, su capitalización bursátil ronda los 120.000 millones. Lo cierto es que el despiste de los analistas es achacable, en buena parte, al propio buscador, que cometió muchos errores al salir a Bolsa, entre ellos una entrevista de los fundadores a Playboy en plena operación, una emisión irregular de acciones para empleados y consultores que no fue declarada y la elección de un complejo sistema de subasta para empezar a cotizar. Pero lo cierto es que nadie podía prever que la acción de Google terminara rondando los 400 dólares. “Este valor es uno de los que mejor se han comportado en los últimos dos años”, confirma Youssef Squali, director de la compañía de análisis bursátiles Jefferies & Co, en Nueva York. Google ha ganado un 355% en este periodo, y ha llegado a valer 471,63 dólares (el 11 de enero de este año).

El éxito bursátil de Google se debe, en buena parte, al de su modelo de negocio. Es el principal buscador de la Red, con 380 millones de usuarios al mes. Su cuota en EE UU, su principal mercado, es del 49% (según datos de Nielsen NetRatings), y no para de crecer, ya que era del 48% en enero. Tiene 7.942 empleados, y hace negocio en 112 países. En los últimos resultados publicados, los del segundo trimestre, ingresó 2.460 millones de dólares, un 77% más que el año anterior, mientras que sus beneficios se duplicaron, hasta los 721 millones.

Otra de las razones que explican la escalada del valor es el ansia inmensa que muestra la compañía californiana por comprar y desarrollar productos. En estos dos años ha mejorado su buscador con nuevas funciones (vídeos, música…); ha lanzado, entre otras cosas, un buscador para el escritorio del ordenador, un sistema de correo electrónico, un gestor de fotografías, una red sin hilos (wi-fi), una web financiera y un sistema de pagos online; ha anunciado acuerdos con Bellsouth, Viacom, Sun, AOL o News Corp, y ha comprado empresas como Keyhole Corp y Urchin. Su última gran operación ha sido la inversión de 900 millones de dólares en MySpace, el sitio web más visitado de EE UU. Está demostrando a sus accionistas, en fin, que está más que dispuesta a gastarse el dinero que han invertido en ella.

Pero Google se ha encontrado con algunas piedras en su andadura bursátil. La compañía salió a Bolsa con una filosofía (“no hacer el mal”) que la ha llevado a tomar algunas decisiones que han disgustado al mercado. Su secretismo es legendario. En Wall Street se comentó con sorna la invitación que recibieron los analistas para conocer a su CFO, que no era el director financiero de la empresa, sino el chef. También decidió no hacer públicas sus previsiones de ingresos o beneficios porque, dice, distorsionan el mercado y no dan la imagen real de su negocio. La medida ha provocado que cada analista se dedique a hacer sus propias cuentas, lo cual puede llevar a recomendaciones poco fiables y a posteriores desilusiones. Fue lo que ocurrió el pasado 31 de enero, cuando la compañía anunció los resultados del cuarto trimestre de 2005. Aunque los ingresos crecieron un 82%, los resultados estuvieron por debajo de lo esperado por los analistas. Además, los gastos se duplicaron y subieron los impuestos. Resultado: la acción perdió ese día un 16% de su valor.

Además, Google sufre la maldición del resto de compañías de Internet, que actúan en un negocio volátil e hipercompetitivo, donde las decisiones de lanzamiento de productos o compras de empresas son complejas de entender. Así, cualquier pequeña distorsión en su imagen como triunfante buscador mundial provoca grandes distorsiones en su valor. Fue lo que ocurrió cuando, en febrero pasado, la influyente revista Barron’s publicaba que la acción de Google podría perder la mitad de su valor en menos de un año. El artículo planteaba dudas sobre el crecimiento de la empresa, su modelo de negocio y su nivel de gastos. Ese día, el valor cayó un 4,7%.

Lagunas en el negocio

Y es que los analistas advierten de que no hay que perder de vista las lagunas del negocio de Google. A pesar de sus constantes compras y lanzamientos, el 99% de sus ingresos proviene de una sola fuente, la publicidad en su todopoderoso buscador. “Es importante señalar que ninguna de sus nuevas iniciativas, incluyendo Google Finance, Gmail [correo electrónico], Google Video y su foro social Orkut, han conseguido un éxito comparable al de su negocio de búsquedas”, explican los analistas de First Global en un informe del pasado julio. Pero lo que más disgusta a los analistas es gastar sin parar. Google insiste en su política de constante expansión, lo que ha provocado que sus gastos se hayan disparado. El pasado trimestre crecieron un 81%, hasta los 1.640 millones de dólares.

La mayor parte de los analistas cree, en todo caso, que el valor subirá. De los 38 expertos que siguen la acción, según Bloomberg, 16 de ellos recomiendan comprar, y ninguno vender. Scott W. Devitt, de Stifel Nicolaus, estima incluso el valor en 500 dólares por acción. “Creemos que el valor sigue teniendo mucho recorrido para los próximos dos años, empujado por la fuerte demanda de publicidad en los buscadores, y por sus nuevas iniciativas”, opina Squali. “Creo que Google puede incrementar su cuota de mercado”, coincide Brian Bolan, analista en Jackson Securities.

Google, en fin, camina cada trimestre sobre una fina línea: está obligada a cumplir las previsiones de los analistas (ya que no ofrece las suyas) para evitar castigos, y para ello debe contener sus gastos. Pero si quiere seguir expandiendo su negocio, y justificando su alta valoración, necesita seguir innovando y comprando, es decir, gastando. “Las presiones externas tientan a muchas compañías a sacrificar oportunidades de crecimiento a largo plazo por los resultados trimestrales”, explicaban los gestores de Google en su inusual folleto de salida a Bolsa. Su objetivo, explicaban, era “convertir a Google en una institución que haga del mundo un lugar mejor”. Curiosamente, la compañía que aseguró que nunca dejaría que Wall Street comandara su negocio está ahora en sus manos.

Fuente: www.elpais.es

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Google encuentra el éxito también en Bolsa

Google está de aniversario. Hace 10 años que sus fundadores comenzaron a trabajar en el buscador, y hace dos que la compañía salió a Bolsa. Su valor en el mercado, que entonces parecía muy elevado para una simple web (85 dólares por acción), se ha disparado un 355%, hasta rondar los 388 dólares. Google ha lanzado decenas de productos en todo tipo de negocios, lo que ha alimentado su valor, pero su inusual modelo de cotización, que incluye no ofrecer previsiones, lo ha dejado en manos de los analistas. Las dudas ahora son si puede alcanzar los 500 dólares por acción, como especulan algunos expertos, o si sucumbirá a las oscilaciones que registra el valor cuando decepciona a Wall Street.

Los sesudos análisis realizados por los expertos antes de que Google saliera a Bolsa situaban su valor entre los 1.500 y 2.000 millones de dólares. El día que finalmente debutó en el parqué, el 19 de agosto de 2004, valía 28.000 millones. Ahora, su capitalización bursátil ronda los 120.000 millones. Lo cierto es que el despiste de los analistas es achacable, en buena parte, al propio buscador, que cometió muchos errores al salir a Bolsa, entre ellos una entrevista de los fundadores a Playboy en plena operación, una emisión irregular de acciones para empleados y consultores que no fue declarada y la elección de un complejo sistema de subasta para empezar a cotizar. Pero lo cierto es que nadie podía prever que la acción de Google terminara rondando los 400 dólares. “Este valor es uno de los que mejor se han comportado en los últimos dos años”, confirma Youssef Squali, director de la compañía de análisis bursátiles Jefferies & Co, en Nueva York. Google ha ganado un 355% en este periodo, y ha llegado a valer 471,63 dólares (el 11 de enero de este año).

El éxito bursátil de Google se debe, en buena parte, al de su modelo de negocio. Es el principal buscador de la Red, con 380 millones de usuarios al mes. Su cuota en EE UU, su principal mercado, es del 49% (según datos de Nielsen NetRatings), y no para de crecer, ya que era del 48% en enero. Tiene 7.942 empleados, y hace negocio en 112 países. En los últimos resultados publicados, los del segundo trimestre, ingresó 2.460 millones de dólares, un 77% más que el año anterior, mientras que sus beneficios se duplicaron, hasta los 721 millones.

Otra de las razones que explican la escalada del valor es el ansia inmensa que muestra la compañía californiana por comprar y desarrollar productos. En estos dos años ha mejorado su buscador con nuevas funciones (vídeos, música…); ha lanzado, entre otras cosas, un buscador para el escritorio del ordenador, un sistema de correo electrónico, un gestor de fotografías, una red sin hilos (wi-fi), una web financiera y un sistema de pagos online; ha anunciado acuerdos con Bellsouth, Viacom, Sun, AOL o News Corp, y ha comprado empresas como Keyhole Corp y Urchin. Su última gran operación ha sido la inversión de 900 millones de dólares en MySpace, el sitio web más visitado de EE UU. Está demostrando a sus accionistas, en fin, que está más que dispuesta a gastarse el dinero que han invertido en ella.

Pero Google se ha encontrado con algunas piedras en su andadura bursátil. La compañía salió a Bolsa con una filosofía (“no hacer el mal”) que la ha llevado a tomar algunas decisiones que han disgustado al mercado. Su secretismo es legendario. En Wall Street se comentó con sorna la invitación que recibieron los analistas para conocer a su CFO, que no era el director financiero de la empresa, sino el chef. También decidió no hacer públicas sus previsiones de ingresos o beneficios porque, dice, distorsionan el mercado y no dan la imagen real de su negocio. La medida ha provocado que cada analista se dedique a hacer sus propias cuentas, lo cual puede llevar a recomendaciones poco fiables y a posteriores desilusiones. Fue lo que ocurrió el pasado 31 de enero, cuando la compañía anunció los resultados del cuarto trimestre de 2005. Aunque los ingresos crecieron un 82%, los resultados estuvieron por debajo de lo esperado por los analistas. Además, los gastos se duplicaron y subieron los impuestos. Resultado: la acción perdió ese día un 16% de su valor.

Además, Google sufre la maldición del resto de compañías de Internet, que actúan en un negocio volátil e hipercompetitivo, donde las decisiones de lanzamiento de productos o compras de empresas son complejas de entender. Así, cualquier pequeña distorsión en su imagen como triunfante buscador mundial provoca grandes distorsiones en su valor. Fue lo que ocurrió cuando, en febrero pasado, la influyente revista Barron’s publicaba que la acción de Google podría perder la mitad de su valor en menos de un año. El artículo planteaba dudas sobre el crecimiento de la empresa, su modelo de negocio y su nivel de gastos. Ese día, el valor cayó un 4,7%.

Lagunas en el negocio

Y es que los analistas advierten de que no hay que perder de vista las lagunas del negocio de Google. A pesar de sus constantes compras y lanzamientos, el 99% de sus ingresos proviene de una sola fuente, la publicidad en su todopoderoso buscador. “Es importante señalar que ninguna de sus nuevas iniciativas, incluyendo Google Finance, Gmail [correo electrónico], Google Video y su foro social Orkut, han conseguido un éxito comparable al de su negocio de búsquedas”, explican los analistas de First Global en un informe del pasado julio. Pero lo que más disgusta a los analistas es gastar sin parar. Google insiste en su política de constante expansión, lo que ha provocado que sus gastos se hayan disparado. El pasado trimestre crecieron un 81%, hasta los 1.640 millones de dólares.

La mayor parte de los analistas cree, en todo caso, que el valor subirá. De los 38 expertos que siguen la acción, según Bloomberg, 16 de ellos recomiendan comprar, y ninguno vender. Scott W. Devitt, de Stifel Nicolaus, estima incluso el valor en 500 dólares por acción. “Creemos que el valor sigue teniendo mucho recorrido para los próximos dos años, empujado por la fuerte demanda de publicidad en los buscadores, y por sus nuevas iniciativas”, opina Squali. “Creo que Google puede incrementar su cuota de mercado”, coincide Brian Bolan, analista en Jackson Securities.

Google, en fin, camina cada trimestre sobre una fina línea: está obligada a cumplir las previsiones de los analistas (ya que no ofrece las suyas) para evitar castigos, y para ello debe contener sus gastos. Pero si quiere seguir expandiendo su negocio, y justificando su alta valoración, necesita seguir innovando y comprando, es decir, gastando. “Las presiones externas tientan a muchas compañías a sacrificar oportunidades de crecimiento a largo plazo por los resultados trimestrales”, explicaban los gestores de Google en su inusual folleto de salida a Bolsa. Su objetivo, explicaban, era “convertir a Google en una institución que haga del mundo un lugar mejor”. Curiosamente, la compañía que aseguró que nunca dejaría que Wall Street comandara su negocio está ahora en sus manos.

Fuente: www.elpais.es

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Checkout, la plataforma de pago de Google

Por Marcelo García, AméricaEconomía.com

Cada día más gente se atreve a comprar por internet. Según un informe publicado por la filial alemana de la consultora Booz Allen Hamilton, el mercado de servicios de e-payment (pago online) crecerá hasta alcanzar un valor de US$ 16.600 millones en el año 2008, y más de US$ 51.000 millones en 2010. De este total, el mayor porcentaje se lo lleva PayPal (subsidiaria de eBay), líder mundial del sector con 105 millones de usuarios, que ahora deberá competir con un nuevo actor: Google Checkout.

 

Para conocer a fondo este escenario, la consultora Forrester Research analizó esta herramienta en su estudio denominado “Google Checkout Supports its Search Business”, realizado por Charlene Li.

 

Para Forrester, Checkout (lanzado el pasado 29 de junio) ha sido considerado durante su fase de desarrollo como el futuro sistema competidor a Paypal aunque no sea exactamente así. A su juicio, la verdad es que habrá competencia con respecto al sistema Paypal en muchos aspectos pero los servicios no son exactamente iguales.

 

Más que crear un sistema de pago de persona a persona, Google apunta a la evolución natural de los productos y programas de publicidad. Asimismo, con Checkout esperan solucionar un desconcertante problema para el popular buscador. Cómo conducir más los réditos del anuncio de la búsqueda, especialmente en el sector minorista.

 

Para lograr cautivar a los consumidores, los ingenieros de Google se han detenido en varios puntos para crear el servicio. Uno de ellos es que la mayoría de los consumidores en línea señalan que en algún momento han abandonado algún carro de compras. Por este motivo, cualquier cosa que los minoristas pueden hacer para ayudar a compradores potenciales a acabar la transacción aumentará sus índices. Google Checkout almacena la facturación, el envío, y la información de la tarjeta de crédito para permitir comprobaciones más rápidas, lo que termina por favorecer a los consumidores y al usuario.

 

Otro tema es que algunos consumidores no realizan compras online debido a sus preocupaciones por la seguridad. Los temores a que hackers puedan apoderarse de su información de la tarjeta de crédito siempre están presentes. Haciendo que toda la información personal y del pago sea manejada por Google, los consumidores pueden preocuparse menos de uso erróneo de su información.

 

Un detalle importante es que las transacciones a través de plataformas de pago suelen ser gratuitas para el comprador, pero tienen un coste para el comercio, un factor que puede decantar a los vendedores por una u otra opción. Por este motivo, y para afianzar su relación con Adwords, si el vendedor es anunciante de Adwords el uso de la plataforma es gratuito por las ventas iguales a diez veces el valor de su inversión. Esto significa que si un anunciante se gasta US$ 1.000 al mes no tendrá que pagar comisión de gestión en Ckeckout por los primeros US$ 10.000 de ventas que genere.

 

Pero Checkout también permitirá la creación de nuevos servicios del buscador. Google está experimentando ya con la coste-por-acción (CPA) que sirve para medir cuánto cuenta un cliente en relación a lo que se ha invertido en publicidad para conseguir esa “transacción”. Con Google Checkout, los minoristas pagarían solamente si hay una venta, lo que significaría una reducción significativa en el fraude del tecleo para el sector publicitario. Por otra parte, este sistema de pago integrado con Froogle (buscador de productos comerciales online) podría ser un producto bastante interesante, incluso como para inquietar a Amazon. Google Checkout también seguirá las historias de la transacción de individuos, por lo que con esa información puede entender qué anuncios y productos son más interesantes para un individuo específico. Dato muy relevante para la publicidad.

 

El éxito de Google Checkout será determinante según su capacidad para convencer a los consumidores a utilizar esta plataforma. Ganarse su confianza es el principal reto, en especial cuando comiencen las historias de fraude o phishing que los puedan rodear. Forrester encontró que dos tercios de consumidores en línea no están cómodos con compartir los datos de su compra para recibir anuncios publicitarios relevantes. Por tal motivo, Google tendrá que tomar medidas adicionales para asegurar a consumidores y comerciantes que no sólo su información segura y no será utilizado para otros propósitos, sino que además garantizará cubrir cualquier pérdida debido a los actos fraudulentos.

Fuente: www.americaeconomia.com

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