Publicidad y marketing en la red

AOL planea anunciar el lanzamiento, en pruebas, de un nuevo servicio de vídeo en Internet, en un intento por demostrar cuánto ha aprendido de los errores que le costaron la pérdida del liderato mundial en la red.

Los internautas podrán enviar las cintas desde el teléfono móvil, dispositivos portátiles u ordenadores, como aseguró Kevin Conroy, vicepresidente ejecutivo de la firma, en una entrevista la semana pasada.

Fuente: www.iblnews.com

La claridad del mensaje es una de las características más fundamentales de toda comunicación de marketing, cualquiera sea su formato o su canal. Con claridad y precisión, el mensaje debe señalar lo que es cierto. El consejo es de Stan Rapp. Agencias y publicitarios de todo el mundo se enfrentan constantemente con verdades obvias sobre efectividad de marketing, y siempre se las ingenian para no verlas. Ignoran lo obvio.

Por ejemplo, ¿no es obvio que la facilidad de lectura es importante? ¿que cuanto más fácil de leer y más atractivo sea el título de un aviso, más probabilidades tiene de llamar la atención, ser leído, y dar resultados? Uno diría que sí. Y sin embargo cada año vemos miles de millones de dólares derrochados en avisos que violan esta simple y obvia verdad. Vemos textos diminutos, flotando en un mar de espacio vacío.

O texto tres veces más ancho que el tamaño ideal para ser leído cómodamente, y con mucho espacio entre líneas. O tipografía usada para decorar más que para comunicar. Ejemplo tras ejemplo de desprecio por lo obvio.

Otra verdad obvia del marketing generalmente ignorada es la del poder del elogio de un cliente satisfecho.
Quien trabaja con venta directa sabe que cuando un cliente entusiasmado cuenta a otra gente su experiencia con el producto o servicio logra más credibilidad que una prosa elocuente imaginada por el más creativo de los publicitarios.

Admitimos que muchos publicitarios usan esta herramienta tan efectiva. Pero hay muchos otros que no.
Para aprovechar al máximo esta poderosa herramienta, usted no puede darse el lujo de sentarse a esperar que lleguen los comentarios favorables. Usted tiene que ir al cliente y pedirle sus comentarios favorables, si los tiene, y su permiso para usar esas declarlaciones en publicidad.

Esta es otra razón por las que es valiosa una base de datos: brinda un camino directo para acercarse a sus clientes. Para lograr un comentario más concreto y real, explique el tipo de respuesta que busca, como “la forma en que el producto (o servicio) me ayudó”. Y puede estimular la respuesta ofreciendo una recompensa.

¿No es obvio que el testeo de respuesta directa tiene sentido? ¿Que si usted da igual difusión a dos avisos diferentes, ambos con la misma oferta, el que genere más respuestas será el mejor y más eficiente? Grandes empresas como Reader’s Digest se formaron sobre la base de constante testeo de publicidad y correo directo. Sin embargo, los anunciantes, empresas de servicios y comerciantes ignoran y descuidan este básico método de aumentar la efectividad de la publicidad.

¿No es obvio que en casi todos sus avisos usted debería ofrecer brindar información adicional, una ventaja o un ahorro a aquellos que se interesen? Tal vez sólo unos pocos respondan, pero esos serán candidatos número uno a convertirse en grandes usuarios y fieles clientes por muchos años. Y sin embargo muchos no aprovechan esta obvia oportunidad — o si lo hacen, no la sostienen con material excelente y convincente.

Obviamente, usted debería garantizar la satisfacción del cliente, y tal vez ya lo haga. ¿Pero ha considerado formas de hacer que su garantía sea tan impresionante que deje muy atrás a sus competidores?

Estas son sólo algunas de las formas en que ” lo obvio” puede ayudar a que el producto o servicio que usted vende obtenga ventaja competitiva.
Stan Rapp
Maximarketing Insights/MERCADO

Fuente: Mercado

Las marcas fuertes llenan las arcas de sus propietarios. Interbrand ha desarrollado un sistema que cifra el valor desde Coca Cola hasta Levi´s, primera y última del ránking mundial Interbrand acaba de publicar los nombres de las cien marcas internacionales que más dinero valen. Jeffrey Swystun, responsable de la compañía con sede central en Nueva York, dice que una marca debe ser diferenciada y creíble porque los consumidores no son tontos y además nunca se puede prometer sin cumplir.

Las marcas como Adidas, Marlboro, Nokia o BMW son para los consumidores un punto de referencia, significan un prestigio y generan en muchos casos una fidelidad de años.

Zara es la marca española más valorada en la lista de los Top 100. Ocupa el puesto 73 y está cifrada en 4235 millones de dólares. Ocupa el puesto inmediatamente debajo de Adidas y Rolex y por encima de Audi.

En los top ten sigue en el primer puesto, como desde hace muchos años, Coca Cola, seguido de Microsoft, IBM, GE, Intel, Nokia, Toyota, Disney, McDonald´s y Mercedes.

Los puestos del 11 al 40 están ocupados por Citi, Marlboro, Hewlett-Packard, American Express, BMW, Gillette, Louise Vuitton, Cisco, Honda, Samsung, Merrill Lynch, Pepsi, Nescafé, Google, Dell, Sony, Budweiser, HSBC, Oracle, Ford, Nike, UPS, J.P.Morgan, SAP, Canon, Morgan Stanley, Goldman Sachs, Pfizer, Apple y Kelloggs.

Del 41 al 70: Ikea, UBS, Novartis, Siemens, Harley Davidson, Gucci, Ebay, Philips, Accenture, MTV, Nintendo, Gap, L´Oreal, Heinz, Yahoo, Volkswagen, Xerox, Colgate, Wrigley´s, KFC, Chanel, Avon, Nestlé, Kleenex, Amazon.com, Pizza Hut, Danone, Caterpillar, Motorila y Kodak.

Los 25 últimos de la lista son: Adidas, Rolex, Zara, Audi, Hyundai, BP, Panasonic, Reuters, Kraft, Porsche, Hermes, Tiffany & Co, Hennessy, Duracell, ING, Cartier, Moet & Chandon, Johnson & Johnson, Shell, Nissan, Starbuck, Lexus, Smirnoff, LG, Bulgari, Prada, Armani, Burberry, Nivea y Levi´s.

Google es la marca que más ha aumentado, un 46%, ocupando el segundo puesto en su sector. Starbuck ha aumentado un 20% y eBay un 19%, según publica la revista alemana Focus.

Fuente:El semanal digital

Los medios masivos están perdiendo eficacia, pero aun con problemas, tienen una función única. Según Erwin Ephronm los anunciantes no deben olvidar que las marcas son como baldes con el fondo agujereado. Pierden clientes todo el tiempo.La publicidad masiva les ayuda a mantener llenos sus baldes. Tapa las filtraciones recordándole cosas a los actuales compradores, y ayuda a llenar el balde atrayendo compradores nuevos.

Además, afirma el especialista en el tema Erwin Ephronm, crea conciencia de marca entre todos aquellos que ni siquiera están en el balde todavía. Su magia consiste en que hace tres cosas en forma simultánea. Ayuda a mantener a los actuales compradores, ayuda a sumar nuevos compradores y crea conciencia de marca.

a televisión es un medio excepcional para tapar las filtraciones del balde por su alto alcance y bajo costo por mil (CPM). A un CPM de US$ 10, una media docena de ventas-por-mil puede cubrir el costo de la publicidad, y además el costo de crear conciencia de marca en los 994 clientes potenciales que acaso no compraron esta vez pero pueden hacerlo en el futuro. Cuando los marketineros de la nueva ola hablan del desperdicio de los medios masivos, es de estos clientes potenciales que se están quejando.

Los pragmáticos que dicen que todo aviso que no termine en venta es una pérdida de dinero están tan equivocados como los que dicen que no hay que pretender que la publicidad venda. Algunas exposiciones venden, pero otras sientan las bases para la próxima venta.

La publicidad masiva funciona con sólo estar allí. Cuando decimos que la televisión es entrometida, queremos decir que el aviso aparece en la pantalla nos guste o no. La suerte para hallar cosas valiosas es su hermana melliza. Lo único que tienen que hacer millones de televidentes, radioescuchas o lectores es estar a tiro para recibir el mensaje que enviamos masivamente. Y así la publicidad informa a millones de consumidores que ni siquiera pensarían en preguntar algo. Y millones de consumidores que por casualidad necesitan el producto pueden actuar con la información sobre la marca que por casualidad ven, escuchan o leen.

Ir más allá de los clientes

Esas cualidades -intromisión y casualidad - son igualmente importantes para lanzar marcas nuevas, hacer crecer marcas existentes y mantener a las ya instaladas, porque la clave siempre es conseguir usuarios nuevos. Las actuales bases de datos de clientes no son de mucha ayuda. El desafío es poder llegar más allá de la base de datos. Hacer conocer el producto a todo aquel que lo necesite, para que pueda decidir.

Hay marketineros que parecen algo confundidos con el valor de los consumidores. Las estrategias del “fuerte usuario” que se basan en lo que se llama la “regla 20/80″ es un simple caso de dislexia de marketing”. Se equivocan con los números. Veinte por ciento de los usuarios muy pocas veces representan 80% del volumen de una marca. Veinte por ciento por lo general representa la mitad; 80% representa la otra mitad.

Si la intromisión es la firma de los medios masivos, el alcance es su alma. Y aquí es donde Ephronm cree que se encuentra el núcleo del error en el diagnóstico. A veces la caída del rating en televisión se confunde con la muerte de la publicidad masiva. Algunos marketineros se preguntan si el mundo tal como lo conocemos puede sobrevivir a la pérdida de los programas de televisión de mucho rating.

Un temor extraño. Un programa de menos rating ofrece mayor alcance por dólar porque los horarios se dispersan más y porque cuestan menos por punto. Esto está demostrado. Hay otras formas, poco aprovechadas, de llegar a grandes grupos de consumidores, algunos viejos, otros nuevos. La vía pública, por ejemplo, que está atravesando un verdadero renacimiento, y la Internet, que, en el ejemplo de America Online, es en realidad, un nuevo medio masivo.

Los campeones del marketing one-to-one también se jactan de que su alta segmentación está rindiendo mayores retornos sobre la inversión. Esto no es así. Eficiencia no es suficiencia. Un buen ejemplo es esto es el caso del marketing de Early Life Insurance.. El ROI más alto fue logrado contratando muchos vendedores a comisión que vendieron pólizas a familiares y amigos. Esto funcionó hasta cierto punto, pero luego fue necesario crear un verdadero programa de marketing con capacitación de agentes y materiales de venta y publicidad para crear un negocio importante.

Obtener muchas ganancias con un grupo pequeño de consumidores no es suficiente para crear o sostener una gran marca. Cuando se pretende hacer más cosas con estos programas tan segmentados, disminuyen los retornos marginales y el ROI se desploma . El marketing masivo no tiene estas serias limitaciones de escala. Por eso se llama masivo.

La publicidad masiva, lejos de estar muerta, es única e irremplazable porque la comunicación con consumidores que no conocemos es fundamental para crear y mantener marcas. Es parte de un proceso de marketing que pone productos e información sobre productos al alcance de cualquiera y luego les permite decidir; porque los consumidores son mejores eligiéndonos a nosotros que nosotros eligiéndolos a ellos..

Fuente: Mercado

Los ‘baby boomers’ son personas mayores y reticentes al cambio, pero un poder adquisitivo de dos billones de dólares ha hecho que los publicistas de Estados Unidos vuelvan sus ojos a los de 78 millones de estadounidenses de entre 40 y 60 años de edad.Los creativos estadounidenses tendían a renunciar a los consumidores cuando estos llegaban a 35 años de edad pero, el progresivo envejecimiento de la población y el escaso poder adquisitivo de los jóvenes han traído cambios en el sector.

Con el término ‘boomers’ se designa popularmente a los norteamericanos nacidos en las dos décadas posteriores a la Segunda Guerra Mundial, coincidiendo con el regreso de los soldados que combatieron en Europa y Corea, y que dio lugar a un ‘boom’ de la natalidad.

Una vez liberada de préstamos e hipotecas, esta generación controla el 80 por ciento de los ahorros y dispone de una capacidad adquisitiva superior a los 2 billones de dólares, por lo que se ha convertido en la base del consumo de este país.

Cerca del 30 por ciento de la población estadounidense ya se halla en el último tercio de su vida lo que, unido a la creciente esperanza de vida, hará que este grupo sea cada vez más amplio en los próximos años.

Al calor de esta oportunidad, numerosos empresarios han decidido crear medios con un contenido orientado a los ‘boomers’, y de esa forma explotar el repentino tirón publicitario de esa generación de postguerra.

Uno de los pioneros en esa tendencia es Jeff Taylor, fundador del portal de empleo ‘Monster.com’, que ha invertido más de 10 millones de dólares en la creación de ‘Eons.com’, un nuevo sitio en internet dirigido a este segmento de población.

‘Muchas empresas explotan el hecho de que la mayor parte de sus clientes son mayores de 50 años, aunque nunca lo admiten de forma pública’, aseguró al diario ‘The Wall Street Journal’.

Taylor, de 45 años, pretende convertir su web en una suerte de ‘MySpace.com’ -una red de socialización virtual en la que los adolescentes pueden intercambiar mensajes, fotos, vídeos y música-, dedicada a la ‘tercera edad’.

‘Si tienes más de 50 años, únete a nosotros para empezar a vivir la vida más longeva posible’, arenga el nuevo portal, que se inaugura oficialmente hoy.

Taylor apoya su proyecto en el hecho de que ‘44 millones de personas mayores están on-line’.

No sólo Internet ha descubierto a los ‘boomers’, también el mundo editorial y la televisión han decidido prestar atención a ‘los mayores’, hasta este momento denostados por los publicistas.

Las revistas ‘GeezerJock’, dedicada a los atletas ’senior’ (más de 40 años), y ‘Grand’, orientada a los que ya son abuelos, iniciaron su andadura a finales de 2004.

Después de casi dos años, estas publicaciones han logrado consolidar una tirada de 50.000 y 100.000 ejemplares mensuales, respectivamente.

Próxima a iniciar esta aventura está también ‘What’s Next’, otra revista fundada por un ex directivo de Time Warner, Jeremy Koch, incluido por edad en el grupo de ‘boomers’.

A comienzos de 2007 tratará de convertirse en un referente del estilo de vida de los hombres norteamericanos de entre 45 y 64 años.

Estas publicaciones reflejan una vieja aspiración del mundo editorial: ganarse al público mayor, algo que ya ocurrió en los años 80 aunque sin mucho existo.

Para Samir Husni, profesor de Periodismo en la Universidad de Iowa y conocido como ‘Mr. Magazine’, por su conocimiento del mundo editorial, ese fracaso se pudo deber a que ‘a la gente no le gusta que le recuerden que son suficientemente viejos como para ser abuelos’, según explica en su web.

Sin embargo, cada vez más empresas se lanzan a la conquista de este apetecible mercado, como es el caso de Retirement Living TV, un nuevo canal que tratará de ocupar el abundante tiempo libre de que disponen los jubilados.

A partir del 5 de septiembre, la nueva cadena por cable llegará a más de 7,5 millones de hogares con cuatro horas de programación dedicada en exclusiva a mayores de 62 años, para lo que ha invertido 50 millones de dólares.

Fuente: Efe

El marketing consiste en satisfacer lo mejor posible a nuestros consumidores. Por lo tanto el primer paso es entender los hábitos de compra de los mismos. Cualquier sistema o herramienta que nos retrate esa información es el activo más valorado para comenzar una empresa, línea de negocio o producto.

Conocer a nuestros consumidores pasa por la investigación del mercado. Dependiendo del monto de la inversión, se podrá contratar los servicios de una empresa experta en estudios de mercado o en caso contrario, cuando los recursos son escasos, el empresario infiere las características del mercado basándose en datos limitados y recabados por él.

Un estudio de mercado usando como plataforma nuestra página web puede suplir la desventaja de los altos costos de contratar un proveedor cualificado y la desventaja de utilizar data insuficiente o metodologías no apropiadas.

¿Qué tiene nuestra página web que la hace más atractiva con respecto a los estudios de mercado tradicionales?.

Toda esa información se guarda en una base de datos y mediante una pequeña programación se puede crear una interfaz que nos arroje el resumen de los resultados agregados del uso de ese buscador de tal manera que nos respondan algunas interrogantes tales cómo: ¿Cuáles son las zonas más demandadas?, ¿Qué tipo de inmuebles se demanda más en determinada ciudad, ¿Cuál es el precio promedio que están dispuesto a pagar en determinado barrio por un ático? etc.

Así como en los portales inmobiliarios se utilizan este tipo de encuestas disfrazada, en su página web es recomendable colocar una interfaz de búsqueda de información. Además de mejorar la usabilidad del sitio web, es una fuente de información valiosa para su negocio.

Las palabras clave utilizadas en los buscadores para las páginas de contenidos: siguiendo la huella de los que han mirado la vitrina y los que han entrado a la tienda Si los buenos contenidos es la poesía con la que se conquista a la mayoría de los visitantes web, nuestra preocupación a futuro será averiguar que palabras seguirán enamorando a los futuros usuarios de mi web. Muchas veces el departamento de contenidos de un portal tiene escasez de inspiración y un estudio de mercado rápido y eficaz puede devolver la musa a los escritores.

Un buen sistema de estadísticas de tráfico web nos dirá (si el site esta bien posicionado en los buscadores) la combinación de palabras con las cuales la totalidad de mis visitantes están llegando. Si analizamos esa extensa lista de palabras y frases nos daremos cuenta que existen zonas temáticas que no han sido satisfechas en su totalidad por nuestros contenidos. De ese análisis podemos identificar oportunidades de contenidos.

Por ejemplo, si tengo un despacho de abogados especializados en la ley orgánica de protección de datos (LOPD), y observó a través de mi sistema de estadísticas web que obtengo muchas visitas a través de la palabras clave “sanciones de la LOPD”, “multas LOPD”, “que pasa si no se cumple la LOPD”; fácilmente puedo deducir que si escribo un artículo o un tutorial explicando en detalle las sanciones que derivan el incumplimiento de la LOPD, el número de visitas y páginas vistas de mi sitio web aumentará. Las palabras clave que traen visitas a mi sitio web es el indicador más significativo para conocer los hábitos de compra de mis potenciales clientes. Dicha información puede ser complementada con otras estadísticas web tales como ciudad o país de origen de la visita, hora de la visita, buscador o página web que originó la visita, etc. Los programas de estadísticas cuantifican una gran cantidad de información; nuestro trabajo consiste en identificar los indicadores relevantes de mercado para nuestro negocio. Encuestas en la páginas web: averiguando el por qué de la visita y de la compra.

Las encuestas online es uno de los métodos de investigación menos utilizados y más menospreciados en Internet. Esta realidad obedece a que se cree que con la medición de las estadísticas web ya se tiene todas las variables registradas. Las encuestas online miden una serie de parámetros adicionales que los sistemas de estadísticas de tráfico web no pueden medir.

Por ejemplo, podemos conocer a través de nuestros sistemas de tráfico web que un 50% de nuestros visitantes abandonaron el carrito de compra sin finalizar el proceso de compra, pero no nos ayuda a entender los motivos del abandono: ¿han dejado la página porque tuvieron algún problema técnico?, ¿no han entendido el mecanismo o proceso de compra?, ¿les faltaba algún dato?, ¿sólo miraban?, etc. Posiblemente un cuestionario en línea pueda responder parte de estas preguntas.

El éxito de una encuesta online depende del lugar y momento donde se presenta y el formato de la encuesta.

En cuanto al lugar y momento de presentar una encuesta, las más eficaces son aquellas que encontramos al final de un buen artículo, al lado de una noticia relevante, al final de post interesante en un blog, etc. Por el contrario, una encuesta representada por un pop-up intrusivo que ocupa toda la página o que no se puede ver porque el usuario posee instalado un bloqueador de pop-ups no es la mejor manera de obtener información relevante de nuestros consumidores. Los usuarios están dispuestos a dar información si antes han recibido algún beneficio.

En cuanto a formato todo lo que desemboque en una pregunta de selección simple que se conteste con el botón izquierdo del “Mouse” es el mejor camino para lograr nuestros objetivos. En este punto si podemos agregar la posibilidad de que el usuario pueda ver los resultados en tiempo real le da un empuje adicional para que el grupo de usuarios todavía indecisos termine por plasmar su opinión.

Conclusión El primer paso y más importante para convertir nuestra página web en un excelente estudio de mercado es establecer nuestros objetivos, es decir, tener muy claro qué queremos medir, qué queremos saber. Dependiendo de la respuesta a esta pregunta utilizaremos unas herramientas en beneficio de otras. Incluso en este terreno debemos segmentar los objetivos, ya que los objetivos del departamento de marketing pueden ser muy diferentes a los objetivos de investigación del departamento de finanzas.

Según el Anuario de Estadísticas Culturales 2005 alrededor de medio millón personas trabajan en las industrias de la cultura en España, lo que representa el 2,8 por ciento del empleo total del país.

TURISMO Y COMERCIO EXTERIOR

España, como país exportador de bienes culturales, destaca, con los libros y la prensa, con exportaciones por valor de 858 millones de euros y un saldo comercial positivo de 483 millones.