Publicidad y marketing en la red

Las empresas españolas siguen utilizando mayoritariamente los canales tradicionales a la hora de relacionarse con sus clientes, desaprovechando las oportunidades actuales que brinda el uso combinado de las diversas formas de comunicación existentes. Ésta es la principal conclusión que se deriva del estudio de mercado La Comunicación Multicanal en España, encargado por Xerox a Conecta Research & Consulting.

La muestra objeto de investigación estaba compuesta por responsables de marketing a cargo de la relación con clientes (marketing relacional, CRM, fidelización, etc.) de 200 compañías españolas que cuentan con al menos 5.000 clientes. Los sectores de actividad de las empresas encuestadas incluyen, entre otros, seguros, banca, automoción, distribución y sector tecnológico.

Los resultados de la investigación indican que la utilización de diversos canales en la comunicación con clientes sigue siendo poco habitual en nuestro país. Por ejemplo, el uso de Internet es muy reducido (3%), si lo comparamos con el del teléfono (32%), el correo tradicional (16%) o el correo electrónico (14%). Más reseñable aún es el hecho de que, pese a la amplia adopción del móvil en nuestro país, un 0% de los encuestados usa los sms (mensajes de texto corto a través del móvil) en las comunicaciones con sus clientes.

Igualmente, entre los hallazgos del estudio destaca un desconocimiento de las ventajas que puede reportar la implantación de estrategias de comunicación multicanal, como demuestra el hecho de que sólo un 19% de los encuestados reconociese que debería utilizar otros canales de comunicación con mayor frecuencia. Entre los medios que se están infrautilizando y que las empresas reconocen que podrían potenciar destacan Internet, los SMS y la publicidad. Si bien el uso de Internet se está incrementando en la actualidad, la publicidad sigue considerándose como un canal de alto coste, mientras que los SMS se perciben como una tecnología poco conocida para su uso en la comunicación con clientes.
En cuanto al concepto de Comunicación Multicanal, el estudio ha mostrado que existe un gran desconocimiento del mismo, así como los beneficios que puede aportar. Aunque un 47% de los encuestados afirma conocer la comunicación multicanal, más de un tercio de ellos no puede describir este tipo de herramienta de marketing.
El componente clave de este tipo de comunicación es la personalización del mensaje. Los resultados del estudio muestran que el 94% de los encuestados afirma personalizar las comunicaciones con sus clientes. No obstante, estos resultados deben ser matizados ya que, en la mayoría de los casos, la personalización de la comunicación se centra únicamente en el nombre, lo que desaprovecha el verdadero poder de este tipo de comunicación. Una verdadera personalización del mensaje se inicia en el nombre, pero pasa por un documento totalmente personalizado con información de interés para el receptor, que se ajuste a sus gustos, aficiones, estado civil, etc.

Un 18% de las empresas encuestadas afirma tener implementado algún sistema de gestión de comunicación multicanal, aunque únicamente un 11% está utilizando sistemas de personalización y la mayoría se refiere a sistemas CRM que llevan utilizando desde hace tiempo. Estos datos inducen a pensar que aquellos que tienen una idea más clara de la comunicación multicanal y afirman tenerla implantada, están refiriéndose en realidad, a sistemas de CRM que están siendo usados sin retroalimentarse de la información que reciben de sus clientes.

Al investigar sobre los beneficios derivados del uso de este tipo de comunicación, tanto las empresas que decían utilizarla como las que no, coincidieron en señalar el logro de una comunicación más efectiva como principal beneficio de su uso.

Finalmente las empresas, tanto usuarias como no usuarias, reconocen que aplicarían este tipo de estrategias para en primer lugar dar a conocer nuevos productos y servicios a sus clientes. Son las empresas ya usuarias las que otorgan una mayor importancia a otros usos como la fidelización de clientes, la diferenciación competitiva y el incremento de las ventas.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Los altos precios enfrían el interés de los europeos por los servicios para telefonía móvil, según afirma el estudio “European Mobile Multimedia Survey”, publicado por Yankee Group. Sólo el 11% de los encuestados están interesados en ver la televisión a través del móvil. Si el servicio costara 15 euros mensuales, el 85% de los encuestados se declara “poco interesado”.

En lo que respecta a la descarga de música en el móvil, la poca transparencia y el elevado coste provocan que sólo el 5% de los encuestados afirme que se descargaría un disco completo, incluso aunque costara una quinta parte de lo que cuesta ahora. Un 40% de los encuestados afirma que no descarga tonos de llamada por la incertidumbre en torno al precio final, a pesar de haber un interés generalizado en los servicios de música alternativos.

“Los resultados de la encuesta demuestran que los operadores de telefonía móvil tienen que superar barreras importantes para que los servicios adicionales lleguen a tener éxito”, declara Matt Hatton, analista senior de Yankee Group Wireless/Mobile Europe. El estudio se realizó mediante encuesta en España, Alemania, Inglaterra, Francia e Italia.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Microsoft le fichó de Yahoo para que se hiciese cargo de MSN hace tan sólo cuatro meses. Fernández, que lleva seis años en el negocio de la publicidad en internet, cree que el potencial de todos los nuevos servicios de Windows Live es superior a cualquier motor de búsqueda. A principios de los noventa, Juan Carlos Fernández se dio cuenta del potencial de internet, de su poder de atracción de las audiencias, por lo que se centró en este nuevo medio que considera que va a crecer exponencialmente en los próximos años. Este ejecutivo, que ha pasado por Bassat y Yahoo, está convencido de la capacidad de MSN, que concentra 10 millones de usuarios de mensajería instantánea en España, además de 3 millones de blogs, para competir en todos los ámbitos con el todopoderoso rey de las búsquedas Google.

¿Cuáles son primeras impresiones al frente de MSN?

Después de seis años en el mundo de internet me he encontrado con una compañía capaz de llegar a una audiencia masiva, con productos muy innovadores, absolutamente imbatibles. Sólo en MSN he visto una capacidad tan tremenda de investigar y crear servicios que resultan relevantes para la gente.

¿Cómo define al internauta español?

A los españoles en general nos gusta mucho comunicarnos. Es el país donde se comunica más, en el que se usan más los chats, las redes de sociales y donde se crean más blogs. Los internautas usan cada vez más internet para relacionarse en el plano personal y en el laboral, por lo que todo lo que es viral tiene una importancia tremenda. Esto se ve traducido en que en MSN se han creado de 3 millones blogs (bitácoras virtuales) en poco más de un año, somos el tercer país del mundo en cuanto a blogs creados; tenemos casi 10 millones de usuarios de Messenger, con un 92% de cuota de mercado. Más de 9 de cada 10 usuarios utiliza el Messenger, tenemos el 60% de cuota de mercado en correo electrónico Hotmail, y el 25% del total tiempo que los usuarios españoles dedican a internet lo pasan en MSN, con lo cual el usuario español es muy activo.

‘Adcenter va a ofrecer acceso a un público objetivo en cualquier ámbito en cualquier momento del día’

  
Pero en el segmento de las búsquedas, MSN tiene mucho por hacer.

Microsoft está invirtiendo fuertemente para lograr el mejor buscador del mercado, y ya estamos dando pasos de gigante con Windows Live. Sus nuevas funcionalidades incorporan servicios añadidos como el scroll infinito o la opción de buscar en el propio enlace o búsquedas a través de macros. Hay más de 20 nuevos productos en Windows Live, algunos de ellos ya están en beta, que conforman una estrategia integrada puesto que MSN es mucho más que un buscador. Y en cualquier caso en España no somos el primero, pero somos el segundo.

¿Cómo va a combatir a Google que tiene el 95% de penetración en España?

Google tiene el porcentaje de penetración equivalente a la nuestra con Messenger. Nos queda un largo camino por recorrer pero Microsoft tiene un fuerte compromiso para lograr los mejores servicios en internet y no sólo en el buscador.

¿Las búsquedas patrocinadas siguen siendo mejor negocio que los banners?

Es el segmento que más está creciendo en los últimos años. La publicidad en buscadores es eficaz, pero sólo para un tipo de mensaje, el de respuesta directa, cuando buscas algo y encuentras la empresa que te lo ofrece; sin embargo, también crece la publicidad gráfica en internet, que es más indicada para dar a conocer nuevos productos o una marca, son formatos complementarios. MSN cubre todos los espectros de la publicidad online, incluido el pago por clic o pago por impresión. Las marcas necesitan tener todo el abanico de fórmulas publicitarias, no sólo el buscador.

¿Cómo se explota publicitariamente un sistema de mensajería?

Estamos en pleno proceso de lanzamiento de Windows Live, donde la mayoría de los servicios están financiados por publicidad, que queremos que sea intrusiva por lo que vamos a tratar de mostrar anuncios que sean relevantes para el usuario. Es decir, no vamos anunciar, tablas de surf a un montañista. Para eso, damos la opción al usuario de que nos diga cuáles son sus intereses y, al lado del anuncio, hay un pequeño enlace en el que se explica por qué aparece esa publicidad de acuerdo con un perfil, que se puede cambiar, e incluso se puede negar a recibir publicidad.

‘El 25% del total del tiempo que los usuarios dedican a internet lo pasan en MSN ‘

  
¿Cuándo llegará Adcenter, el nuevo sistema de publicidad de MSN, a España?

Se va a ir incorporando país a país, y a España llegará el próximo año, en unos nueve meses. Pero Adcenter es mucho más que un sistema de publicidad para un buscador. Es muy innovador y ofrece la posibilidad de segmentar el público al que nos queremos dirigir con todos los parámetros posibles, por sexo, edad, o decidir qué día o a qué horas quieres que se publique el anuncio. Pero, además, consideramos los soportes publicitarios en el sentido de red, hablamos de los servicios de MSN, pero también de Office Live, Xbox o Windows Mobile. Vamos a ofrecer el acceso a un público objetivo en cualquier momento del día y en cualquier ámbito.

¿MSN España es rentable o recibe financiación de la matriz como sucede con sus competidores?

Es un negocio muy rentable desde hace tiempo. Afortunadamente, nuestra audiencia responde y somos líderes en publicidad gráfica. MSN España tiene una posición destacada dentro de toda la corporación.

Futuro ‘No se va a poder distinguir entre un medio tradicional e internet ‘

Mensajes con Yahoo

‘La compatibilidad con el sistema de mensajería de Yahoo es un ejemplo de cómo MSN y Microsoft han buscado alianzas y la colaboración entre empresas. Dicho esto, MSN tiene una cuota del 92% de los usuarios de mensajería. Tenemos unos 10 millones de usuarios frente a las 700 cuentas de Yahoo, por lo que creo que la incidencia en España de abrir nuestros sistemas de mensajería no va ser tan importante como en otros países’.

confusión live

‘Live se crea pensando en que ya no vivimos en los inicios de internet. MSN seguirá existiendo para quien prefiera que se lo den todo hecho y Live responde a los usuarios de la web 2.0, que saben lo que quieren y crean su propio portal donde tiene todos sus contenidos y servicios integrados de manera sencilla y segura. Va a haber muchos nuevos servicios, algunos ya están en beta, y convivirán con los antiguos. Así Hotmail podrá coexistir con Windows Mail Live. Hay que pensar que Windows es la tercera marca más reconocida del mundo, detrás de Cocacola y Microsoft. Además, queremos hacer una navegación más coherente e integrar el sistema Windows con los servicios web’.

Medios tradicionales

‘La prensa, la radio, la televisión no van a desaparecer, pero está cambiando la forma en que se consumen estos medios. Se está produciendo una integración de los medios, va a haber un momento en que no se va a distinguir entre un medio tradicional o internet y el usuario deja de se pasivo para convertirse en generador de contenido. La publicidad va a llegar a todos, y el crecimiento no se va a hacer a costa de otros, si no que va a ser global. Lo importante para el anunciante va a ser qué tipo de audiencia tengo en los medios que tienen está integración’.

Luz Fernández

Fuente: Cinco dias

Durante una conferencia telefónica con medios de comunicación europeos, el director de desarrollo de aplicaciones móviles de Google, Deep Nichar, ha informado de la próxima comercialización en España de los servicios de correo y noticias para móviles.

De hecho, ambas prestaciones comenzarán a disfrutarse en diferentes zonas europeas y asiáticas, mientras que en ciertos países, como España, se lanzarán otros servicios como Google Maps y otros tantos relacionados con la información local.

Como el propio Nishar asegura, esta apuesta por la telefonía nace del interés del gigante Google de adentrarse en el mundo de los móviles como complemento de su actividad en Internet a través de ordenador. Así, insiste en que la compañía está muy interesada en este mundo y trabaja para alcanzar nuevos acuerdos con fabricantes y operadores para mejorar el servicio prestado a los usuarios de telefonía móvil.

Durante esta peculiar rueda de prensa, se informó que diferentes fabricantes de teléfonos, como BenQ Siemens, Sony Ericcson y Motorola, serán los primeros que empezarán a incorporar en sus nuevos dispositivos un pequeño icono que facilita el acceso directo a los servicios en línea de Google.

Nishar insiste en una política de la empresa basada en una estrategia conjunta continua, imprescindible para optimizar la prestación de los servicios como forma complementaria para la actividad de la compañía en Internet. Su proyecto es encontrar nuevos métodos que mejoren considerablemente la relación con los proveedores por medio de servicios adicionales que darán lugar a nuevas aplicaciones.

Para los usuarios interesados en estas prestaciones, la realidad es que el servicio está ya disponible desde la página principal de Google, una acción posible después de una etapa de investigación del mercado en la que la empresa ha negociado con varios proveedores.

Nishar explica que para ciertos servicios, como Google News, la compañía ha tenido que asegurarse que cuenta con la cantidad y calidad de fuentes de noticias en línea necesarias antes de lanzarlo en un país concreto, y eso va algo más allá que un servicio de correo.

En cuanto a la expansión tan importante que parece aventurarse para esta firma dentro del mercado de la telefonía, el director de desarrollo de aplicaciones móviles de Google señaló que la compañía presenta cierta ambición por crecer en el sector, pero siempre sin dejar de lado el negocio en Internet.

Finalmente, Nishar ha justificado el interés de la compañía por este tipo de telefonía, recordando la existencia de un billón de terminales de móvil, es decir, más del doble de aparatos móviles que ordenadores personales. También ha informado que en ciertos mercados, como el de China, hay hasta 3,6 teléfonos por cada PC, de hecho, se venden cinco millones de móviles mensualmente.
El hecho es que este interés del gigante Google por los móviles nos beneficia también a los usuarios, que pronto empezaremos a disfrutar de sus servicios a través de nuestros teléfonos.

Fuente: www.tiscali.es

Ejecutivos de firmas de medios y telecomunicaciones no tienen grandes expectativas sobre los ingresos por IPTV o transmisión de televisión bajo protocolo de internet, según una encuesta realizada por la firma de consultoría Accenture y la Unidad de Inteligencia Economista

El informe se presenta en los momentos en que se prevé que cada vez más personas vean programas de televisión a través de internet, gracias al incremento en la presencia de conexiones de banda ancha. La audiencia más joven también está optando por la red como un medio para encontrar entretenimiento y contenido.

Esto ha provocado que un número cada vez más grande de compañías adquieran o desarrollen medios para ofrecer programas a la audiencia a través de internet. En Reino Unido, por ejemplo, British Sky Broadcasting, el grupo de televisión satelital, adquirió Easynet, proveedor de banda ancha. Al mismo tiempo, el grupo de telecomunicaciones BT está lanzando BT Vision, un servicio de pago por evento que utiliza banda ancha.

Sin embargo, sólo 4% de los 300 ejecutivos de compañías de telecomunicaciones, medios y tecnología en 40 países dijeron que pronosticaban que la IPTV generaría ingresos importantes para su industria el próximo año.

Aunque compañías como Verizon, Telecom Italia y China Netcom están probando u ofreciendo IPTV, sólo 22% de los encuestados cree que las compañías cuentan con estrategias de mercadotecnia y precios acordes a la iniciativa. Casi la mitad de los encuestados dijo que las empresas no están listas para ofrecer este servicio, según Accenture.

Hasta el momento, la mayoría de los operadores de redes que ofrecen IPTV la utilizan para conservar a sus clientes y evitar el llamado churn, es decir, la cancelación o deserción de suscriptores, más que para desarrollar nuevas fuentes de ingresos.

Ray Dogra, presidente global de IPTV en Accenture, dijo: “Las dos cosas importantes para hacer que la IPTV funcione es ofrecer contenidos atractivos al precio justo y asegurarse de que la gente obtiene servicios confiables y soporte técnico”.

Una gran parte de los ejecutivos encuestados mostró más optimismo por la IPTV en el mediano plazo; 34% dijo que creía firmemente que los servicios generarían ingresos en tres años, y otro 57% se mostró “de alguna manera confiado”. (Traducción: Gabriela Cornejo).

Fuente: El Universal

Broadband TV infrastructure company, Narrowstep, which recently announced that it is targeting the US market, says that it has been awarded a project by JWTwo Digital, the digital division of JWT, the largest advertising agency in the US. Narrowstep will serve as a technology partner on the launch of a broadband video project, dubbed “LoveBites,” that is designed to promote the launch of Unilever’s Sunsilk brand. The project will see Narrowstep’s flagship telvOS platform performing a range of functions, including encoding at high data rates (1,800kbps), content management, reporting, DRM/security/encryption, rights controls, payment facilitation, dynamic ad insertion, ecommerce, upload and download capabilities, content delivery, and social networking. (Note: the telvOS platform powers a number of high-profile broadband TV services, including the ITV Local service of UK commercial terrestrial broadcaster, the Independent Television Network. Narrowstep touts telvOS as an end-to-end operating system, controlled via a Web-enabled application. It is offered either as a turnkey ASP or as an enterprise client/server installed solution. It can deliver linear and on-demand programming to any Windows-enabled device, and includes search facilities, and upload and payment capabilities.) “This initiative marks a bold new advertising strategy for JWT’s New York office,” Narrowstep CEO, Steve Beaumont, said in a prepared statement. “JWT is leading the industry steadfastly into the Digital Age by leveraging the vast power of both traditional television advertising and the Internet. As America’s leading agency, JWT has created some of the world’s most renowned brands, and we look forward to working with the team at JWTwo as they embark on the next great era of advertising.”

 Fuente: http://blog.itvt.com