Publicidad y marketing en la red

CIBERNOS DIRECTIVOS celebró el 25 de Abril la sexta edición del Salón Contact Center al que acudieron más de un centenar de expertos en el sector de los centros de llamada.

A lo largo del día se analizaron las soluciones tecnológicas, la calidad, el outsourcing y la gestión de RR.HH para el call center.

La apertura del Congreso estuvo a cargo de D. José Luis Goytre Boza, presidente de AEECCC (Asociación de Expertos en Centros de Contactos con clientes) que hizo especial hincapié en la necesidad de formación en los sectores de call center.

El primer panel de expertos debatió en profundidad la calidad en la operativa del call center desde el punto de la vista de la consultoría y los servicos.

Rogério Neiva, Director de Desarrollo de Negocio de COLLAB, reveló que es necesario que el mercado implante servicios de ubicuidad (de voz y video) para un mejor servicio a los clientes y resaltó la eficacia del protocolo IP que permite el establecimiento de comunicación entre terminales, servicios y redes aparentemente heterogéneas.

Por su parte, Alfonso Álvarez, Director de NORTEL, destacaba que la necesidad prioritaria del cliente hoy en día, son los servicios multimedia ya que los contact center virtuales son capaces de realizar una gestión más eficiente que automatice los servicios.

Sin duda, una de las ponencias más interesantes en este primer panel fue la de Javier Hernández del Castillo, Jefe del Departamento de Informática y Comunicaciones, del INSTITUTO DE SALUD PÚBLICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID, que expuso un caso práctico.

El nuevo servicio de de información centralizado que poseen y que permite recibir mensajes vía mail, teléfono, IP o sms de los pacientes.

En cuanto a la calidad en la operativa de los call center, Blanca Moraleda, Directora de Calidad y Metodología de SITEL, abogaba por una especialización de las consultoras de Contact Center e incluso por la externalización de la labor consultora ante la falta de experiencia en esta materia dentro del call center.

Daniel Donate, Director General de SAIVEX y Arturo Burgos, Director de Operaciones de EXTEL crm, resaltaron la necesidad de tener equipos de Call Center de calidad tecnológica y una orientación estratégica hacia los resultados que busca la empresa.

El tercer panel, dedicado al outsorcing de los servicios de contact center contó con la presencia, entre otros, de Stefhane Cerf de SATYAM que expuso un caso práctico de su empresa basado en el Outsourcing off shore, u Outsourcing fuera de la frontera del país.

Sobre la gestión de Recursos Humanos, los ponentes fueron unánimes, para ser los mejores no hace falta tener muchos recursos tecnológicos en las plataformas de Contact Center, sino tener un equipo humano motivado y con talento.

Más emotiva fue la intervención de Cristina González, Responsable del Call Center de la Fundación INTEGRALIA, que abordó el tema de la integración de los discapacitados en el mundo laboral.

Actualmente INTEGRALIA tiene 81 personas trabajando en la empresa con alguna discapacidad, de las cuales 25 lo hacen en entornos ordinarios.

Durante la jornada también intervinieron ponentes profesionales tan importantes como, Juan Carlos Fouz, Director General de IZO SYSTEMS, Juan Carlos Álvarez Director de THE WASHINGTON QUALITY GROUP,Asis Angolotti de DATAPOINT, Ramón Martínez Director de Marketing Mercado Profesional de ALCATEL o Josep Giménez Marketing Manager de VOICEWARE.

Cibernos Directivos forma parte del Grupo Cibernos, que cuenta con una larga experiencia en servicios de contact center.

Cibernos Directivos es empresa líder en organización de salones y conferencias como por ejemplo, Tecnoempresa, Movilidad,Global Outsourcing y Business Process Management Systems (BPMS)

Beam Global Spirits & Wine, Inc. ha anunciado la selección de Publicis Dialog como su agencia de referencia para las marcas que adquirió el año pasado de Allied Domecq.

Hasta la fecha, Publicis Dialog ha trabajado para todas estas marcas desde su adquisición en julio de 2005 por lo que esta elección se considera un movimiento para formalizar la relación entre ambas empresas.

La oficina de Energy BBDO en Chicago potenciará la comunicación de las marcas de la firma antes de la adquisición a Allied Domecq, a la vez que amplía su rol en el desarrollo de Jim Beam bourbon® mediante una relación through-the-line en tres nuevos mercados: Reino Unido, Alemania y España. Jim Beam bourbon obtuvo buenos resultados en 2005 con un crecimiento global del 3%.

Publicis Dialog trabajará para las siguientes marcas a nivel global: Whisky Canadian Club®, Cognac Courvoisier®, Tequila Sauza®, Whisky DYC®, Ginebra Larios®, Kuemmerling®, Brandy Jacobi®, Brandy Fundador®, Teachers® Scotch Whisky y Brandy Terry Centenario®.

Beth Bronner, Director y Senior Vice President de Marketing de Beam Global afirmó: “Nuestra filosofía ha sido siempre ocuparnos primero de las marcas.

Después de cualquier adquisición es especialmente importante asegurar la consistencia y estabilidad de las mismas”.

“Publicis Dialog tiene un profundo conocimiento de las nuevas marcas de Beam Global, una excelente trayectoria y promete ser un excelente activo para nuestra organización.

La energía creativa y la pasión que Publicis tiene por nuestro portafolio de marcas aumenta la fortaleza global de la marca Beam Global y refuerza nuestra reputación como una empresa líder a nivel global en el mercado de las bebidas espirituosas”, añadió.

Publicis Dialog actuará como la agencia líder de un grupo de agencias pertenecientes a la red de Publicis, que incluye:

• Publicis Dialog: gestionará la comunicación, creatividad y publicidad de todas las marcas.

• ZenithOptimedia: realizará la planificación estratégica y compra de medios para todas las marcas de Beam Global en los mercados globales exceptuando en España que se hará a través de Starcom Worldwide (compañía que forma parte del mismo grupo ZO).

De forma conjunta, estas compañías ofrecerán servicios de marketing y comunicación integrales y through-the-line que incluyen desde el desarrollo creativo y la estrategia de marca a la promoción de ventas, eventos, marketing directo CRM, estrategia de medios, planificación de medios, compra de medios, marketing de campo y patrocinios, eventos y promociones, punto de venta y el desarrollo de acciones de relaciones públicas en determinados mercados.

John Farell, Presidente y CEO de SAMS Worldwide, Publicis Groupe, y Patrick Hanson- Lowe, CEO de Publicis Dialog International, señalaron: “Estamos orgullosos de continuar trabajando con un grupo tan selecto de marcas de bebidas espirituosas; esta es una oportunidad única para poner nuestra estrategia integral al servicio de las necesidades de marketing del mercado global”.

También manifestó lo que representa para la empresa trabajar con Beam Global: “Es muy gratificante para nosotros entablar una relación con Beam Global, que se ha expandido gracias al trabajo que hemos realizado anteriormente para sus marcas. Por esta razón vemos el futuro con optimismo”.

Energy BBDO (Chicago) del Grupo Omnicom continuará trabajando para la marca Jim Beam® en Estados Unidos, mientras amplía sus servicios a través de BBDO Proximity en Alemania y en el Reino Unido, y Tiempo BBDO en España.

Ketchum gestionará las relaciones públicas en Estados Unidos de Starbucks™ Liqueurs, el bourbon Jim Beam®, DeKuyper® y Tequila Sauza® tanto en México como en Estados Unidos.

El cognac Courvoisier® será gestionado por la agencia londinense JCPR. Doe Anderson de Kentucky asume la responsabilidad global de Marker’s Mark® bourbon, marca con la que ha trabajado durante más de una década.

En Australia, Publicis Dialog trabajará para todas las marcas exceptuando el bourbon Jim Beam® que continúa trabajando con MediaEdge, una firma independiente de The Works.

El 4 de Mayo se celebró en el Hotel Intercontinental el 4º FORO EUROGAP DE MARKETING, el cual tiene como objetivo divulgar la importancia del marketing de calidad como herramienta que aporta soluciones concretas y reales a la empresa.

El FORO EUROGAP DE MARKETING, contó en su cuarta edición con Luis Bassat, Mejor Publicitario Español y Latinoamericano del Siglo XX.

La Ponencia “ La Creatividad Publicitaria en el 2006” tuvo una gran acogida, siendo el número de asistentes superior a 300 y contando con una amplia representación de empresarios y profesionales.

EUROGAP es la Consultora especialista en las áreas de Marketing-Comercial con más de 16 años de experiencia en el mercado en los que ha trabajado para más de 180 empresas de diversos sectores, tanto en el ámbito nacional como internacional.

Cuenta con presencia en San Sebastián-Pamplona, Madrid y Barcelona y su metodología propia, ampliamente contrastada, conjuga los Planteamientos Estratégicos con la Operatividad en el mercado, focalizándose en las acciones que otorguen valor añadido al cliente y rentabilidad a la empresa.

El próximo día 11 de Mayo, se celebrará el Foro en Barcelona.

Las dos ediciones de ‘Las noticias’ están producidas por EL MUNDO TV y ‘Marca’

MADRID.- Veo TV arranca hoy los primeros informativos de la Televisión Digital Terrestre (TDT) en nuestro país. Las noticias de Veo (15.00 y 21.15 horas de lunes a viernes) serán presentadas por el periodista Ricard Chicot, con una carrera profesional ligada en los últimos años a EL MUNDO TV, productora de los informativos, junto a ‘Marca’.

Durante 30 minutos ‘Las noticias’ de Veo, cuyo productor ejecutivo es Melchor Miralles, mostrarán el interés del canal digital “por contribuir al pluralismo y desarrollo del panorama audiovisual español”, según una nota de la cadena. Los últimos 10 minutos del informativo estarán ocupados por la información deportiva, realizada por ‘Marca’, y conducida por los periodistas Rafael Sauquillo y Agustín Castellote, en la edición del mediodía y la de la tarde, respectivamente. La información meteorológica llegará puntual tras la deportiva.

“Los nuevos servicios informativos de Veo TV nacen con un compromiso con el periodismo riguroso y serio, siguiendo la línea de EL MUNDO TV, que es quien lo produce. Haremos un periodismo comprometido y se contarán las noticias que el espectador quiere escuchar”, señala Fernando Quintela, director de ‘Las Noticias’ de Veo y de EL MUNDO TV.

Con el nacimiento de los primeros informativos de la TDT en España se abre una nueva era en la televisión en este país y se da un paso más hacia el apagón analógico previsto para el año 2010.

“Van a ser unos informativos plurales, veraces e interesantes. Trabajaremos todos los días en la misma línea en que lo lleva haciendo el periódico EL MUNDO desde 1989, es decir, un periodismo comprometido y con un importante contenido de investigación”, dice Chicot.

Crítica y análisis

Este profesional de 30 años afirma que los nuevos informativos de Veo TV mantendrán “el compromiso de ofrecer una información de calidad que amplíe el conocimiento de nuestra audiencia sobre lo que está sucediendo y, sobre todo, por qué está sucediendo”. El periodista destaca también que ‘Las noticias’ de Veo serán “críticas y analíticas” y siempre “comprometidas con la libertad de expresión”.

La oferta de información de la cadena se completa con el programa ‘El Mundo en Portada’, que dirige y presenta desde el mes de noviembre pasado Miguel Toral, también coordinador de ‘Las Noticias’ de Veo TV. Este espacio diario hace un recorrido por la actualidad con entrevistas, reportajes y debates.

Veo TV, la cadena de televisión digital terrestre participada por Unidad Editorial (empresa editora de EL MUNDO) y el Grupo Recoletos, cuenta con dos programas de TDT, uno en emisión (desde el pasado mes de diciembre) que incluye información y entretenimiento y otro que probablemente incluirá entretenimiento y contenidos familiares.